顾客期望影响因素实证研究
| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| ·研究的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的与思路 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-12页 |
| 第2章 相关理论文献综述 | 第12-22页 |
| ·顾客期望的概念和内涵 | 第12-14页 |
| ·期望理论模型 | 第14-17页 |
| ·顾客期望的特性 | 第17-19页 |
| ·顾客期望的影响因素 | 第19-22页 |
| 第3章 模型构建及假设提出 | 第22-27页 |
| ·研究变量的界定 | 第22-24页 |
| ·模型构建 | 第24-25页 |
| ·假设提出 | 第25-27页 |
| 第4章 问卷设计及研究方法 | 第27-32页 |
| ·样本及调查 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28-32页 |
| 第5章 数据统计及结果分析 | 第32-53页 |
| ·样本统计 | 第32-34页 |
| ·问卷信度与效度检验 | 第34-38页 |
| ·假设检验 | 第38-45页 |
| ·权重分析结果 | 第45-46页 |
| ·影响作用的作用点探测 | 第46-50页 |
| ·结果讨论 | 第50-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-56页 |
| ·主要结论 | 第53页 |
| ·主要贡献 | 第53-54页 |
| ·本文存在的不足 | 第54页 |
| ·研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录A 顾客期望影响因素预调研问卷 | 第60-62页 |
| 附录B 顾客期望影响因素调查问卷 | 第62-64页 |
| 中文摘要 | 第64-67页 |
| 英文摘要 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
