| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 1、选题理由及意义 | 第7页 |
| 2、研究目的与假设 | 第7页 |
| 3、研究方法 | 第7-8页 |
| 4、研究结论 | 第8页 |
| 5、研究的创新与不足 | 第8-9页 |
| 正文 | 第9-45页 |
| 1 研究背景 | 第9-13页 |
| ·选题缘由 | 第9-10页 |
| ·象牙塔中的困惑 | 第9页 |
| ·走进office | 第9页 |
| ·我的选题 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究动态 | 第10-13页 |
| ·关于激励的研究 | 第10页 |
| ·关于目标激励的研究 | 第10-13页 |
| 2 我的实地研究旅程 | 第13-16页 |
| ·研究对象 | 第13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究假设 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究历程 | 第14-16页 |
| 3 现场初印象——"戴着镣铐跳舞" | 第16-27页 |
| ·XU总和他的客服管理团队 | 第16-21页 |
| ·XU总 | 第16页 |
| ·YU总 | 第16-17页 |
| ·MA主任 | 第17页 |
| ·CAI总 | 第17-18页 |
| ·ZHOU总 | 第18-20页 |
| ·QIN主任 | 第20-21页 |
| ·客服部门的员工们 | 第21-27页 |
| ·客服部门的半天 | 第21页 |
| ·部分员工访谈记录 | 第21-26页 |
| ·我眼中的客服员工 | 第26-27页 |
| 4 我的行动 | 第27-35页 |
| ·"以前肯定有目标的,现在麻木了"——方案推动阶段 | 第27-32页 |
| ·准备工作 | 第27-28页 |
| ·第一次方案宣导 | 第28-29页 |
| ·"你就是我们的andy"——第二次方案宣导 | 第29-32页 |
| ·遭遇现实——方案实施阶段 | 第32-33页 |
| ·痛苦的目标明朗化 | 第32-33页 |
| ·领导介入——修改方案并再实施阶段 | 第33页 |
| ·没有结果的结果——方案结束 | 第33-35页 |
| ·"现在比以前好多了"——XU总 | 第33-34页 |
| ·"还是有变化的"——员工 | 第34-35页 |
| 5 研究的结果和分析 | 第35-43页 |
| ·目标激励的实施 | 第35-36页 |
| ·实施中的重要影响因素 | 第35页 |
| ·业绩目标和学习目标激励的不同 | 第35-36页 |
| ·目标激励的适用范围 | 第36页 |
| ·对基层公司管理现状的思考——与领导互动的启示 | 第36-39页 |
| ·领导风格的差异——以对本次研究的态度为例 | 第36-37页 |
| ·团队的运作——在此次研究中的体现 | 第37页 |
| ·关于执行力 | 第37-38页 |
| ·大胆的总结 | 第38-39页 |
| ·对基层员工的管理——与员工互动的启示 | 第39-40页 |
| ·有些需要与"层次"无关——科学的管理手段同样适用于基层 | 第39页 |
| ·熟练的无能 | 第39-40页 |
| ·对基层保险公司管理模式的思考 | 第40-43页 |
| ·何谓"管理" | 第40页 |
| ·管理人才的培养 | 第40-41页 |
| ·你到底需要什么样的员工 | 第41-42页 |
| ·管理中的"皮格玛丽翁"效应 | 第42页 |
| ·运营系统和业务系统的关系 | 第42-43页 |
| 6 研究结论 | 第43-44页 |
| 7 本研究的反思 | 第44-45页 |
| ·关于研究者的身份问题 | 第44页 |
| ·关于研究的客观性问题 | 第44页 |
| ·关于研究的推广度 | 第44页 |
| ·关于研究的伦理道德 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-66页 |
| 附录1:淮安市公司各单位2月份回访情况 | 第47-50页 |
| 附录2:工作目标表 | 第50-51页 |
| 附录3:工作日志 | 第51-52页 |
| 附录4:目标整合表 | 第52-64页 |
| 附录5:工作日志(修改版) | 第64-65页 |
| 附录6 2006年10月市公司考核结果 | 第65-66页 |