| 引言 | 第1-7页 |
| 第一章 辽源市金马化工有限责任公司产品及市场状况 | 第7-16页 |
| 第一节 产品的市场分析 | 第7-8页 |
| 第二节 竞争中的公司的自身的优势与劣势 | 第8-16页 |
| 第二章 现有客户关系分析 | 第16-21页 |
| 第一节 公司客户关系现状 | 第16-19页 |
| 第二节 公司现有客户的分类及其市场地位 | 第19-21页 |
| 第三章 市场拓展对客户关系管理的要求 | 第21-33页 |
| 第一节 市场创新环境下的拓展客户研究 | 第21-23页 |
| 第二节 市场创新环境下的客户区分策略 | 第23-33页 |
| 第四章 客户关系的建立 | 第33-46页 |
| 第一节 准确掌握客户信息 | 第33-39页 |
| 第二节 锁定客户 | 第39-42页 |
| 第三节 建立双赢的客户关系 | 第42-46页 |
| 第五章 维持客户关系良性发展的对策 | 第46-52页 |
| 第一节 技术革新促进客户关系良性发展 | 第46-48页 |
| 第二节 提高售后服务水平 | 第48-50页 |
| 第三节 增强技术储备 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 论文摘要 | 第55-59页 |
| ABSTRACT | 第59-62页 |