| 图目录 | 第1-8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·课题来源与背景 | 第11-12页 |
| ·课题的研究现状 | 第12-13页 |
| ·课题研究的主要内容和主要成果 | 第13-14页 |
| ·论文的内容组织 | 第14-16页 |
| 第二章 主要CTI接口协议分析 | 第16-21页 |
| ·CTI系统组成 | 第16页 |
| ·三种主要CTI接口标准的比较分析 | 第16-20页 |
| ·TAPI特点及其应用 | 第17页 |
| ·TSAPI特点及其应用 | 第17-18页 |
| ·JTAPI特点及其应用 | 第18-19页 |
| ·TAPI、TSAPI、JTAPI三种接口协议的优缺点分析 | 第19-20页 |
| ·本课题选用TSAPI进行开发的几点考虑 | 第20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 第三章 TSAPI协议分析及基于客户机／服务器模式的方案设计 | 第21-32页 |
| ·TSAPI协议分析 | 第21-24页 |
| ·TSAPI体系架构 | 第21-22页 |
| ·TSAPI网络分层模型 | 第22页 |
| ·TSAPI通信机制 | 第22-23页 |
| ·TSAPI功能域分配 | 第23页 |
| ·TSAPI功能 | 第23-24页 |
| ·ECTF所推荐的TSAPI设计方案的研究 | 第24-25页 |
| ·座席端应用系统的分析 | 第24-25页 |
| ·电话服务器结构分析 | 第25页 |
| ·交换机端功能分析 | 第25页 |
| ·基于CLIENT／SERVER模式的CTI系统设计 | 第25-27页 |
| ·系统硬件设计方案 | 第25-26页 |
| ·基于Client／Server模式设计方案的优点 | 第26-27页 |
| ·应用开发过程中的关键环节及设计思路 | 第27-31页 |
| ·应用程序和电话服务器之间的通信通道：ACS流 | 第27页 |
| ·通信应用程序中ACS流开启的方法和步骤 | 第27-28页 |
| ·TSAPI消息结构的分析 | 第28-29页 |
| ·TSAPI消息读取和解析的安全性设计 | 第29-30页 |
| ·运用TSAPI函数实现应用功能的思路 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第四章 软件设计与实现 | 第32-65页 |
| ·系统功能需求 | 第32页 |
| ·两种系统软件设计方案的对比 | 第32-34页 |
| ·基于计算域的实现方案 | 第32-33页 |
| ·交换域与计算域相结合的实现方案 | 第33页 |
| ·两种设计方案的比较结果 | 第33-34页 |
| ·软件设计过程中运用的主要思想 | 第34-36页 |
| ·处理两类业务 | 第34页 |
| ·消息驱动的设备状态转移 | 第34-35页 |
| ·客户端应用多条ACS流和电话服务器通信 | 第35-36页 |
| ·系统软件的功能模块设计 | 第36-37页 |
| ·数据结构分析：TSAPI消息和CTSAPIDEVICE设备类 | 第37-40页 |
| ·TSAPI消息结构分析与应用 | 第37-38页 |
| ·设备类CTsapiDevice结构设计 | 第38-40页 |
| ·基于TSAPI的通信软件设计实现与关键技术的研究 | 第40-60页 |
| ·客户端应用软件与电话服务器的通信的设计与实现 | 第40-41页 |
| ·话务员状态与话机状态一致性设计与实现 | 第41-45页 |
| ·对设备呼叫记录表的管理和TSAPI消息的收发 | 第45-47页 |
| ·利用映射机制实现对各类TSAPI消息的解析 | 第47-51页 |
| ·主叫号码显示技术的实现与应用 | 第51-52页 |
| ·呼叫、应答、挂机等基本业务功能的设计与实现 | 第52-56页 |
| ·会议电话、插呼、监听等特殊业务功能的设计与实现 | 第56-60页 |
| ·通讯系统运行流程 | 第60-61页 |
| ·系统通信软件的测试及结果 | 第61-64页 |
| ·软件测试仿真环境 | 第61-62页 |
| ·测试过程 | 第62-64页 |
| ·测试结果 | 第64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 作者在硕士期间发表论文情况 | 第69页 |
