| 第一章 前言 | 第1-11页 |
| 1.研究的目的和意义 | 第6页 |
| 2.国内外品牌忠诚研究动态 | 第6-11页 |
| 第二章 品牌与品牌忠诚 | 第11-16页 |
| 1.品牌的一般理论 | 第11-13页 |
| 2.品牌忠诚的涵义 | 第13-15页 |
| 3 品牌忠诚的测量 | 第15-16页 |
| 第三章 品牌忠诚的价值 | 第16-19页 |
| 1.品牌忠诚对消费者的价值 | 第16页 |
| 2.品牌忠诚对企业的价值 | 第16-19页 |
| 3 品牌忠诚是企业的战略选择 | 第19页 |
| 第四章 品牌忠诚的形成因素分析 | 第19-22页 |
| 1.品牌忠诚的关键驱动因素 | 第19-20页 |
| 2.影响品牌忠诚形成的其他因素 | 第20-21页 |
| 3.品牌忠诚驱动因素的作用模式 | 第21-22页 |
| 第五章 品牌忠诚培育实践中的问题 | 第22-24页 |
| 1.把品牌忠诚的培育当作是一种营销技术 | 第22-23页 |
| 2.以为培育品牌忠诚就是通过打折优惠来吸引顾客重复购买 | 第23页 |
| 3.认为顾客满意了就一定会对品牌忠诚 | 第23页 |
| 4.以为转换成本高就会形成品牌忠诚 | 第23-24页 |
| 第六章 品牌忠诚培育和提升的策略 | 第24-44页 |
| 1.开展价值营销，提供顾客价值 | 第24-36页 |
| 2.实现超级满意，维持品牌忠诚 | 第36-39页 |
| 3.适当锁定顾客，迫使品牌忠诚 | 第39-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 作者简历 | 第48页 |