基于大规模定制的客户整合和客户关系管理研究
| 1 绪论 | 第1-11页 |
| ·制造模式演变的历史轨迹 | 第7页 |
| ·大规模定制的兴起和客户关系时代的来临 | 第7-8页 |
| ·国内外的发展趋势和研究概况 | 第8-9页 |
| ·本论文的研究内容和结构安排 | 第9-11页 |
| 2 大规模定制生产模式研究 | 第11-21页 |
| ·大规模定制的背景、概念及内涵 | 第11-15页 |
| ·大规模定制的背景 | 第11-12页 |
| ·大规模定制的定义 | 第12-14页 |
| ·大规模定制的内涵探讨 | 第14-15页 |
| ·大规模定制的分类 | 第15-18页 |
| ·按照实现定制的途径不同划分 | 第16页 |
| ·按照定制的起始位置不同划分 | 第16-18页 |
| ·大规模定制生产模式的基础理论框架 | 第18-21页 |
| ·大规模定制的组合战略 | 第18-19页 |
| ·大规模定制的基本原则 | 第19-21页 |
| 3 基于大规模定制的客户整合及其经济性分析 | 第21-32页 |
| ·大规模定制中的信息循环模型 | 第21-23页 |
| ·信息:大规模定制中的重要角色 | 第21-22页 |
| ·信息循环模型 | 第22-23页 |
| ·基于电子商务的大规模定制价值增值模型 | 第23-28页 |
| ·大规模定制--电子商务的一个运用 | 第23-24页 |
| ·客户整合和定制的数字化程度 | 第24-26页 |
| ·大规模定制价值增值模型 | 第26-28页 |
| ·实现客户整合的经济性的几种方法 | 第28-32页 |
| ·客户整合的经济性 | 第28页 |
| ·延迟技术和客户订单分离点(CODP)的后移 | 第28-30页 |
| ·积累客户知识 | 第30页 |
| ·进一步密切客户关系 | 第30-32页 |
| 4 基于MC的客户关系管理理论 | 第32-45页 |
| ·客户关系管理概述 | 第32-37页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第32-35页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第36-37页 |
| ·与客户关系管理相关的管理学理论 | 第37-41页 |
| ·关系营销和数据库营销 | 第37页 |
| ·战略管理理论 | 第37-39页 |
| ·价值链理论 | 第39-41页 |
| ·客户关系管理系统的层次模型和客户关系管理理论 | 第41-45页 |
| ·客户关系管理系统的层次模型 | 第41-43页 |
| ·客户关系管理理论探讨 | 第43-45页 |
| 5 基于MC的客户价值和关系价值 | 第45-60页 |
| ·大规模定制对客户关系管理的要求 | 第45-50页 |
| ·“一对一”的交互过程 | 第45-46页 |
| ·个性化的客户关系 | 第46-48页 |
| ·学习型的客户关系 | 第48-49页 |
| ·协作式的客户关系 | 第49-50页 |
| ·客户价值和客户价值管理 | 第50-54页 |
| ·客户价值的传递方向 | 第50页 |
| ·客户价值的定义 | 第50-51页 |
| ·客户价值分析 | 第51-52页 |
| ·客户价值管理 | 第52-54页 |
| ·关系价值和客户终身价值 | 第54-60页 |
| ·关系价值的内涵 | 第54-55页 |
| ·关系价值的度量 | 第55-57页 |
| ·客户终身价值及其计算思路 | 第57-60页 |
| 6 生产模式转型中的客户关系管理战略选择 | 第60-63页 |
| ·客户关系管理战略矩阵 | 第60-61页 |
| ·生产模式转型中的客户关系管理战略选择 | 第61-63页 |
| 7 结论 | 第63-66页 |
| ·主要的研究结论 | 第63-64页 |
| ·从客户角度探讨大规模定制的内涵 | 第63页 |
| ·关于客户整合和客户整合的经济性分析 | 第63页 |
| ·关于客户关系管理理论 | 第63页 |
| ·关于客户价值和关系价值 | 第63-64页 |
| ·关于生产模式转型中的客户关系管理战略 | 第64页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
