| 1 绪论 | 第1-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究的目的和思路 | 第8-9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 2 相关理论的回顾 | 第10-22页 |
| ·相关概念 | 第10-12页 |
| ·关系的意义和内容 | 第10-11页 |
| ·利害关系者的意义和内容 | 第11页 |
| ·关系质量 | 第11-12页 |
| ·基于客户关系研究领域的相关理论 | 第12-16页 |
| ·数据库营销 | 第12-13页 |
| ·关系营销理论 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理理论 | 第14-15页 |
| ·后营销管理 | 第15-16页 |
| ·整合营销传播理论 | 第16-19页 |
| ·整合营销传播的产生和发展 | 第16页 |
| ·整合营销传播的定义 | 第16-17页 |
| ·IMC理论的基本框架 | 第17-18页 |
| ·IMC的基本原则 | 第18页 |
| ·IMC的发展层次 | 第18-19页 |
| ·IMC战略的预期效果 | 第19页 |
| ·关系营销与IMC的关系 | 第19-22页 |
| 3 消费者态度、行为与营销传播 | 第22-30页 |
| ·消费者态度和购买行为的一般过程 | 第22-24页 |
| ·消费者态度 | 第22-23页 |
| ·消费者购买行为模式 | 第23-24页 |
| ·态度与行为的关系 | 第24-25页 |
| ·Fishbein的理性行为理论 | 第24-25页 |
| ·行为和态度的联系 | 第25页 |
| ·消费者态度的强化和转变 | 第25-27页 |
| ·态度强化和转变的条件 | 第25-26页 |
| ·购买前态度的转变 | 第26页 |
| ·购买后态度的转变 | 第26-27页 |
| ·应用营销传播影响态度 | 第27-30页 |
| ·营销传播过程 | 第27-28页 |
| ·营销传播五组成的作用和效果 | 第28-29页 |
| ·影响消费者态度的营销策略 | 第29-30页 |
| 4 IMC战略的体系、策略及方法 | 第30-35页 |
| ·IMC战略的体系模型 | 第30页 |
| ·IMC策略的9S架构 | 第30-31页 |
| ·IMC策略的应用方法 | 第31-35页 |
| ·一般方法简介 | 第31-32页 |
| ·基于消费者的方法 | 第32-35页 |
| 5 基于关系建立与维持的IMC策略分析 | 第35-50页 |
| ·客户关系的建立与维持 | 第35-38页 |
| ·客户关系的建立 | 第35-37页 |
| ·客户关系的维持 | 第37页 |
| ·客户关系的解散 | 第37-38页 |
| ·基于顾客价值的关系维持策略分析 | 第38-41页 |
| ·顾客价值的含义、构成和表现 | 第38-40页 |
| ·相应维持策略 | 第40-41页 |
| ·基于顾客生涯价值的关系维持策略分析 | 第41-43页 |
| ·顾客生涯价值 | 第41-42页 |
| ·维持关系策略 | 第42-43页 |
| ·基于客户关系生命周期的关系维持策略分析 | 第43-46页 |
| ·客户关系生命周期各阶段特征 | 第43-44页 |
| ·客户生命周期的模式类型及相应关系维持策略 | 第44-46页 |
| ·相关IMC策略分析 | 第46-47页 |
| ·直复营销体系中关系维护的IMC策略分析 | 第47-50页 |
| ·直复营销的特征 | 第47-48页 |
| ·整合营销传播中的“最大化营销”策略模型 | 第48-50页 |
| 6 IMC实施效果评价 | 第50-54页 |
| ·顾客满意度的评价方法 | 第50-51页 |
| ·媒体组合效果的评估 | 第51-52页 |
| ·基于利害关系者心理占有率的AIUSR模型 | 第52-53页 |
| ·IMC的综合评价 | 第53-54页 |
| 7 案例分析:正大食品企业(上海)有限公司的IMC策略应用 | 第54-57页 |
| ·企业背景和所面临问题 | 第54页 |
| ·依据4C理论制定的相应营销策略 | 第54-55页 |
| ·公司整合营销传播的基本模式 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |