申蓉公司汽车维修业务大客户管理的分析与研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·本文研究的意义和背景 | 第9-10页 |
| ·汽车维修市场进入垄断市场结构 | 第9页 |
| ·申蓉公司汽车维修业务需要新的管理模式 | 第9页 |
| ·大客户管理模式引入汽车维修服务行业 | 第9-10页 |
| ·论文研究的宗旨、研究目标和研究范围 | 第10-11页 |
| ·研究目标和研究宗旨 | 第10页 |
| ·研究范围 | 第10-11页 |
| ·论文的主要内容及结构安排 | 第11-13页 |
| ·论文的具体研究内容 | 第11页 |
| ·本论文的结构安排 | 第11-12页 |
| ·可能的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 大客户关系管理的理论基础 | 第13-25页 |
| ·关系营销理论 | 第13-18页 |
| ·关系营销的发展 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度与忠诚度理论 | 第14-16页 |
| ·顾客终身价值理论 | 第16-17页 |
| ·80-20定律理论 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-21页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第19-21页 |
| ·大客户管理理论 | 第21-25页 |
| ·大客户管理的特点 | 第21-22页 |
| ·大客户关系拓展模型 | 第22-24页 |
| ·大客户管理与关系营销和客户关系管理的联系 | 第24-25页 |
| 第三章 申蓉公司的营销竞争战略分析 | 第25-39页 |
| ·申蓉公司内部环境分析 | 第25-31页 |
| ·申蓉公司的发展历史 | 第25页 |
| ·申蓉公司汽车维修养护业务概况 | 第25-31页 |
| ·外部竞争环境分析 | 第31-34页 |
| ·汽车维修客户的观念变革 | 第31页 |
| ·汽车维修市场面临的竞争 | 第31-34页 |
| ·企业竞争战略 | 第34-37页 |
| ·申蓉公司与竞争者的资源对比分析 | 第34-35页 |
| ·申蓉公司竞争矩阵分析 | 第35-37页 |
| ·运用大客户管理的意义 | 第37-39页 |
| ·维持客户的意义 | 第37页 |
| ·申蓉公司汽车维修业务的大客户定义 | 第37页 |
| ·实施大客户管理的目的 | 第37-38页 |
| ·申蓉公司大客户维修的关键活动 | 第38-39页 |
| 第四章 申蓉公司大客户管理方案的实施 | 第39-65页 |
| ·实施大客户管理的依据、前提和作用 | 第39-41页 |
| ·支持大客户管理的依据 | 第39-40页 |
| ·实现大客户管理的前提 | 第40页 |
| ·实施大客户管理的作用 | 第40-41页 |
| ·市场细分与选择 | 第41-48页 |
| ·客户价值的评估 | 第41-42页 |
| ·大客户群体的市场细分与营销组合 | 第42-45页 |
| ·大客户选择因素与选择程序 | 第45-48页 |
| ·大客户数量的选择 | 第48页 |
| ·大客户管理人员的任务与职责 | 第48-51页 |
| ·大客户经理的主要职责 | 第48-49页 |
| ·大客户代表的主要职责 | 第49-51页 |
| ·大客户管理实施的步骤 | 第51-58页 |
| ·分析目前的业务情况 | 第51-52页 |
| ·判别大客户的决策者及需求 | 第52-54页 |
| ·设定目标并决定优先项 | 第54-55页 |
| ·制定并实施市场发展项目 | 第55-57页 |
| ·行动计划的制定和实施 | 第57-58页 |
| ·实施大客户流失预警管理 | 第58-62页 |
| ·事前、事中、事后流失预警分析 | 第58-62页 |
| ·实施大客户流失预警考核 | 第62页 |
| ·对大客户管理人员的评估 | 第62-65页 |
| ·评估的依据 | 第62-63页 |
| ·评估的意义、内容和方法 | 第63-64页 |
| ·评估的原则 | 第64-65页 |
| 第五章 结论和展望 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
