| 导言 | 第1-8页 |
| 第一章 质量管理体系有效性概述 | 第8-12页 |
| ·质量管理体系有效性的概念和分析 | 第8-9页 |
| ·课题研究的主要内容、路线和方法 | 第9-12页 |
| 第二章 ISO9000 标准的管理思维 | 第12-16页 |
| ·ISO9000 族标准的基本出发点 | 第12-14页 |
| ·ISO9000 族标准的主导思想 | 第14页 |
| ·ISO9000 的管理理念 | 第14-16页 |
| 第三章 质量管理体系建立的准备阶段 | 第16-25页 |
| ·建立质量管理体系的原因 | 第16页 |
| ·前期工作 | 第16-19页 |
| ·咨询机构的选择 | 第16-19页 |
| ·制定贯标进度计划 | 第19页 |
| ·培训和调研 | 第19-25页 |
| ·现场调研 | 第20-21页 |
| ·针对最高管理层的宣贯 | 第21-22页 |
| ·标准知识培训 | 第22-23页 |
| ·文件编写的培训 | 第23-25页 |
| 第四章 管理体系策划和文件编写 | 第25-43页 |
| ·体系策划的前期工作 | 第25-29页 |
| ·确定质量方针和质量目标 | 第25-27页 |
| ·确定管理者代表 | 第27-28页 |
| ·明确职责归口 | 第28页 |
| ·原有管理文件的收集汇总 | 第28-29页 |
| ·质量管理体系策划和文件编写的进度安排 | 第29-30页 |
| ·与最高管理层的沟通 | 第30页 |
| ·基层部门确定文件编写任务 | 第30页 |
| ·管理体系策划工作的反思与探讨 | 第30-43页 |
| ·质量管理体系策划失败的原因、现象和后果 | 第30-33页 |
| ·咨询失误导致的体系策划失败 | 第33-34页 |
| ·ISO9000 标准对管理体系文件化的要求 | 第34-36页 |
| ·记录和记录表样 | 第36-37页 |
| ·合理的策划过程 | 第37-40页 |
| ·体系文件的会议评审 | 第40-43页 |
| 第五章 体系运行和保持、内部质量管理体系审核和管理评审 | 第43-48页 |
| ·文件发布和培训 | 第43-44页 |
| ·内部管理体系审核 | 第44-45页 |
| ·管理评审 | 第45页 |
| ·质量管理体系的保持 | 第45-46页 |
| ·避免外部审核员的误导 | 第46-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |