| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 企业绩效评价理论和实践的变迁分析 | 第15-26页 |
| ·国外企业绩效评价理论和实践的变迁分析 | 第15-17页 |
| ·成本业绩评价阶段 | 第15页 |
| ·财务性业绩评价阶段 | 第15-16页 |
| ·战略性业绩评价阶段 | 第16-17页 |
| ·中国企业绩效评价理论和实践的变迁分析 | 第17-19页 |
| ·实物量考核阶段 | 第17页 |
| ·产值和利润考核阶段 | 第17-18页 |
| ·投资报酬率考核阶段 | 第18-19页 |
| ·国内外企业绩效评价方法在中国旅行社应用的可行性分析 | 第19-26页 |
| ·国有资本金绩效评价体系的缺陷 | 第20-21页 |
| ·经济增加值的不足 | 第21页 |
| ·平衡计分卡在中国旅行社企业绩效评价中的可行性 | 第21-26页 |
| 第三章 基于平衡计分卡的中国旅行社企业绩效评价体系设计 | 第26-43页 |
| ·中国旅行社行业分析 | 第26-28页 |
| ·旅行社的行业特性 | 第26-27页 |
| ·旅行社经营管理特点 | 第27-28页 |
| ·中国旅行社企业绩效评价体系设计的目标和原则 | 第28-29页 |
| ·目标 | 第28页 |
| ·设置原则 | 第28-29页 |
| ·基于平衡计分卡的中国旅行社企业绩效评价指标体系的构建 | 第29-35页 |
| ·财务层面的分层指标 | 第29-32页 |
| ·顾客层面的分层指标 | 第32页 |
| ·内部流程层面的分层指标 | 第32-34页 |
| ·学习与成长层面的分层指标 | 第34-35页 |
| ·平衡计分卡各层面指标权重的确定 | 第35-42页 |
| ·权重的确定方法 | 第35页 |
| ·B层指标权重的确定 | 第35-38页 |
| ·C层指标权重的确定 | 第38-40页 |
| ·财务层面指标权重的确定 | 第40-42页 |
| ·基于平衡计分卡的中国旅行社企业绩效的综合评价方法 | 第42-43页 |
| 第四章 中国旅行社企业绩效评价案例分析—以A旅行社企业集团为例 | 第43-54页 |
| ·A旅行社企业集团概况 | 第43-47页 |
| ·A旅行社企业集团简介 | 第43页 |
| ·A旅行社企业集团的“五力”分析 | 第43-45页 |
| ·A旅行社企业集团的SWOT分析 | 第45-46页 |
| ·A旅行社企业集团的战略目标定位 | 第46-47页 |
| ·A旅行社企业集团现行绩效评价体系的缺陷 | 第47-48页 |
| ·基于平衡计分卡的A旅行社企业集团绩效评价 | 第48-53页 |
| ·基于平衡计分卡的数据来源 | 第48-49页 |
| ·基于平衡计分卡的综合评价值计算 | 第49-51页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评价结果分析 | 第51-53页 |
| ·评价结果的改进措施 | 第53-54页 |
| 第五章 结论和展望 | 第54-56页 |
| ·结论 | 第54-55页 |
| ·展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第64页 |
