| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-23页 |
| ·选题背景与研究目的 | 第10-11页 |
| ·国内外研究状况综合评述及问题的提出 | 第11-20页 |
| ·消费者行为理论研究 | 第11-13页 |
| ·商业银行营销战略理论研究 | 第13-20页 |
| ·本文研究内容、方法与创新点 | 第20-23页 |
| ·本文研究的思路与主要内容 | 第20-22页 |
| ·本文研究方法和创新点 | 第22-23页 |
| 第二章 我国商业银行零售客户发展现状 | 第23-39页 |
| ·我国商业银行零售业务及零售客户的界定 | 第23-28页 |
| ·零售业务与零售客户 | 第23-28页 |
| ·商业银行零售客户需求特征 | 第28页 |
| ·我国商业银行零售客户消费行为 | 第28-35页 |
| ·零售客户行为类型 | 第28-29页 |
| ·影响零售客户购买行为的因素 | 第29-34页 |
| ·零售客户行为过程分析 | 第34-35页 |
| ·我国商业银行零售客户的发展现状 | 第35-39页 |
| ·个人财富不断增加 | 第35-36页 |
| ·个人财富向一部分人群集中 | 第36-37页 |
| ·个人金融资产的结构发生变化 | 第37-38页 |
| ·个人金融投资理念和消费行为的不断变化 | 第38-39页 |
| 第三章 我国商业银行零售客户营销战略现状 | 第39-51页 |
| ·商业银行营销的概念和特点 | 第39-41页 |
| ·商业银行营销的概念 | 第39页 |
| ·商业银行营销的基本特点 | 第39-40页 |
| ·我国商业银行市场营销现状分析 | 第40-41页 |
| ·商业银行营销战略的概述 | 第41-43页 |
| ·商业银行营销战略的内涵 | 第41-42页 |
| ·商业银行营销战略的作用 | 第42-43页 |
| ·我国商业银行零售客户营销战略选择分析 | 第43-51页 |
| ·我国商业银行零售客户营销战略现状分析 | 第43-47页 |
| ·我国商业银行零售客户营销战略选择存在的问题 | 第47-51页 |
| 第四章 我国商业银行零售客户消费行为对其营销战略的影响 | 第51-66页 |
| ·我国商业银行零售客户消费行为模型 | 第51-54页 |
| ·我国商业银行零售客户消费行为模型的评价指标 | 第51-54页 |
| ·我国商业银行零售客户消费行为模型 | 第54页 |
| ·我国商业银行零售客户消费行为模型分析及其营销意义 | 第54-58页 |
| ·“无购买意图”的消费者 | 第55页 |
| ·“被动、高效的重复购买者” | 第55-56页 |
| ·“理性、高效的积极购买者”和“人性化”的消费者 | 第56-57页 |
| ·“理性、高效、具有依赖性”和“优柔寡断的”消费者 | 第57页 |
| ·“值得注意的一群” | 第57-58页 |
| ·我国商业银行零售客户消费行为对其营销战略的影响 | 第58-66页 |
| ·消费者的决策过程对商业银行营销战略的影响 | 第58-60页 |
| ·基于双重身份的商业银行零售客户消费行为对其营销战略的影响 | 第60-61页 |
| ·商业银行零售客户生命周期对其营销战略的影响 | 第61-63页 |
| ·顾客满意度对商业银行营销战略的影响 | 第63-66页 |
| 第五章 基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型 | 第66-78页 |
| ·基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型 | 第66-68页 |
| ·构建基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型 | 第66-68页 |
| ·基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型运用说明 | 第68页 |
| ·基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型分析 | 第68-78页 |
| ·基于高信心低参与度消费者的体验营销战略 | 第68-70页 |
| ·基于高信心高参与度消费者的精准营销战略 | 第70-73页 |
| ·基于低信心高参与度消费者的关系营销战略 | 第73-75页 |
| ·基于低信心低参与度消费者的整合营销战略 | 第75-78页 |
| 第六章 基于消费者行为我国商业银行零售客户营销战略选择模型实证分析 | 第78-98页 |
| ·方案设计 | 第78-81页 |
| ·问卷设计说明 | 第78-79页 |
| ·样本及特征 | 第79-81页 |
| ·数据分析 | 第81-95页 |
| ·评价指标的赋权:层次分析法 | 第81-85页 |
| ·消费者行为问卷调查数据处理方法 | 第85-89页 |
| ·数据处理结果 | 第89-95页 |
| ·中信银行郑州分行零售客户营销战略选择 | 第95-98页 |
| ·中信银行郑州分行零售客户的营销战略理论选择 | 第95-96页 |
| ·中信银行郑州分行零售客户营销战略实际选择 | 第96-97页 |
| ·实证分析结论 | 第97-98页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第98-100页 |
| ·本文主要研究结论 | 第98页 |
| ·学术价值和实践意义 | 第98-99页 |
| ·本文的不足之处及后续研究展望 | 第99-100页 |
| 参考文献 | 第100-103页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第103-110页 |
| 附录2: 中信银行郑州分行简介 | 第110-111页 |
| 致谢 | 第111-112页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第112页 |
