酒店顾客重购意向影响因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-36页 |
| ·服务质量 | 第16-20页 |
| ·服务质量内涵 | 第16-18页 |
| ·服务质量模式 | 第18-19页 |
| ·服务质量维度 | 第19-20页 |
| ·顾客感知价值 | 第20-25页 |
| ·顾客感知价值内涵 | 第20-22页 |
| ·顾客感知价值相关模型 | 第22-23页 |
| ·顾客感知价值维度分析 | 第23-25页 |
| ·顾客满意和顾客信任 | 第25-28页 |
| ·顾客满意基本概念 | 第25页 |
| ·顾客满意维度构成 | 第25-27页 |
| ·顾客信任 | 第27-28页 |
| ·转移障碍和多样化追求 | 第28-33页 |
| ·转移障碍 | 第28-30页 |
| ·多样化追求 | 第30-33页 |
| ·顾客重购意向 | 第33-36页 |
| ·顾客重购意向内涵 | 第33-34页 |
| ·本研究的概念模型 | 第34-36页 |
| 3 研究设计 | 第36-42页 |
| ·变量测量 | 第36-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-41页 |
| ·问卷预调研 | 第41页 |
| ·数据收集 | 第41-42页 |
| 4 探索性研究分析 | 第42-66页 |
| ·样本描述 | 第42-44页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-46页 |
| ·数据信度和效度分析 | 第46-49页 |
| ·探索性因子分析 | 第49-58页 |
| ·服务质量因子分析 | 第49-50页 |
| ·感知价值因子分析 | 第50-51页 |
| ·顾客满意因子分析 | 第51-52页 |
| ·转移障碍因子分析 | 第52-55页 |
| ·多样化追求因子分析 | 第55-56页 |
| ·顾客信任因子分析 | 第56-57页 |
| ·顾客重购意向因子分析 | 第57-58页 |
| ·研究假设 | 第58-64页 |
| ·服务质量、顾客感知价值和顾客满意的关系 | 第58-60页 |
| ·顾客满意、服务质量、感知价值和顾客信任的关系 | 第60-61页 |
| ·顾客信任和顾客重购意向的关系 | 第61页 |
| ·转移障碍和顾客重购意向的关系 | 第61-62页 |
| ·多样化追求和顾客重购意向的关系 | 第62页 |
| ·顾客满意、服务质量、感知价值和重购意向 | 第62-64页 |
| ·研究模型 | 第64-66页 |
| 5 假设检验与统计分析 | 第66-82页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第66-74页 |
| ·模型的假设检验 | 第66-72页 |
| ·研究假设的检验结果与解释 | 第72-74页 |
| ·方差分析 | 第74-82页 |
| ·顾客性别方差分析 | 第74-76页 |
| ·顾客年龄、职业、学历方差分析 | 第76-77页 |
| ·顾客月住店频率、酒店类型和入住天数方差分析 | 第77-82页 |
| 6 研究结论与展望 | 第82-92页 |
| ·研究结果讨论 | 第82-86页 |
| ·因子分析结果讨论 | 第82-84页 |
| ·方差分析结果讨论 | 第84-85页 |
| ·服务质量和感知价值与顾客满意关系的讨论 | 第85页 |
| ·顾客信任影响因素讨论 | 第85-86页 |
| ·顾客重购意向影响因素讨论 | 第86页 |
| ·研究结论总结 | 第86-87页 |
| ·管理启示 | 第87-89页 |
| ·研究贡献与展望 | 第89-92页 |
| ·研究贡献 | 第89-90页 |
| ·研究局限 | 第90-91页 |
| ·研究展望 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-102页 |
| 附录 调查问卷 | 第102-104页 |
| 致谢 | 第104页 |
