| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题的背景 | 第10-12页 |
| ·媒体公关是企业营销的新锐器 | 第10-11页 |
| ·危机公关可将危险变为机会 | 第11-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12页 |
| ·研究的主要内容与框架 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 2 企业媒体公关理论综述 | 第15-24页 |
| ·公共关系的界定 | 第15-16页 |
| ·国内外企业公共关系发展回顾及现状 | 第15页 |
| ·国内公共关系的发展 | 第15-16页 |
| ·公共关系的定义 | 第16页 |
| ·企业公共关系理论研究的综述 | 第16-19页 |
| ·公共关系的构成要素 | 第16页 |
| ·企业公共关系活动的流程管理 | 第16-17页 |
| ·企业公关战略 | 第17-18页 |
| ·企业危机公关 | 第18页 |
| ·公共关系广告 | 第18-19页 |
| ·公共关系的相关理论 | 第19-24页 |
| ·传播理论 | 第19-20页 |
| ·市场营销理论 | 第20-22页 |
| ·形象营销 | 第22-23页 |
| ·形象营销的理论界定 | 第22-23页 |
| ·消费心理学 | 第23-24页 |
| 3 FSK公共关系的现状与问题 | 第24-31页 |
| ·FSK的概况 | 第24页 |
| ·FSK公共关系的现状 | 第24-26页 |
| ·FSK案件始末 | 第24-25页 |
| ·FSK媒体公关的现状 | 第25-26页 |
| ·FSK媒体公共关系的问题及分析 | 第26-31页 |
| ·FSK媒体公关存在的问题 | 第26-28页 |
| ·FSK公关意识的缺失 | 第27页 |
| ·缺失媒介沟通 | 第27页 |
| ·FSK缺失媒体公关的本土化 | 第27-28页 |
| ·FSK缺失危机管理 | 第28页 |
| ·FSK形象的“四大缺失” | 第28-31页 |
| ·坐失良机 错失公信度 | 第28-29页 |
| ·赢了官司 失去媒体公共关系 | 第29页 |
| ·天价索赔 错失道德 | 第29-30页 |
| ·缺失人文关怀 | 第30-31页 |
| 4 企业媒体公关危机成因 | 第31-42页 |
| ·企业公关危机的内外部成因 | 第31-35页 |
| ·国内企业危机调查 | 第31-32页 |
| ·缺乏高级管理人才 | 第31页 |
| ·危机识别能力薄弱 | 第31-32页 |
| ·媒体公关危机 | 第32页 |
| ·企业公关危机的内外部成因 | 第32-35页 |
| ·企业内部环境成因 | 第32-33页 |
| ·企业外部环境的成因 | 第33-35页 |
| ·国内外企业媒体公关的舆论引导 | 第35-38页 |
| ·危机公关意识 | 第35-36页 |
| ·危机中的商机 | 第36-37页 |
| ·危机中的舆论引导 | 第37-38页 |
| ·危机中的媒介管理 | 第38页 |
| ·企业危机公关的典型案例分析—从中美史克“PPA事件”看其媒体公关 | 第38-42页 |
| 5 企业媒体公关与媒介传播策略体系的构建 | 第42-54页 |
| ·危机情境中企业与媒体的博弈 | 第42-45页 |
| ·从危机事件到危机情境 | 第42页 |
| ·企业与媒体的关系 | 第42-43页 |
| ·企业与媒体的冲突 | 第43-44页 |
| ·博弈中争夺话语权 | 第44-45页 |
| ·企业对传媒的危机公关与媒介管理 | 第45-54页 |
| ·传媒的危机议程设置与企业的议题管理 | 第45-49页 |
| ·危机议程设置的特点 | 第46-48页 |
| ·企业议题管理的效果分析 | 第48-49页 |
| ·企业的形象修复策略与危机沟通 | 第49-54页 |
| ·企业形象修复与危机反应策略 | 第49-51页 |
| ·危机沟通与说明性资讯 | 第51-54页 |
| 6 共建和谐社会—重塑FSK和谐企业形象 | 第54-71页 |
| ·研究 FSK“血汗工厂”形象重塑必要性 | 第54-56页 |
| ·国内外“血汗工厂”特点 | 第54页 |
| ·“血汗工厂”形象重塑的必要性 | 第54-56页 |
| ·构建FSK形象营销策略 | 第56-60页 |
| ·FSK形象营销现状 | 第56-58页 |
| ·FSK形象营销现状 | 第56-57页 |
| ·FSK媒介形象营销困境 | 第57-58页 |
| ·新闻工作者对FSK企业形象重塑的观点 | 第58-60页 |
| ·以改善员工关系为本 | 第58-59页 |
| ·以公益活动为营销载体 | 第59页 |
| ·媒体公关形象营销 | 第59页 |
| ·加强企业内刊、网站建设 | 第59-60页 |
| ·FSK形象营销战略定位 | 第60页 |
| ·企业形象营销的战略性 | 第60页 |
| ·企业形象营销的内因 | 第60页 |
| ·形象营销定位 | 第60页 |
| ·FSK形象营销策略 | 第60-65页 |
| ·FSK内部公关形象营销 | 第60-62页 |
| ·通过企业内刊、内网构建沟通平台 | 第61页 |
| ·改善员工关系与员工签订“心理契约” | 第61-62页 |
| ·FSK外部公关形象营销 | 第62-65页 |
| ·网络形象营销 | 第62-64页 |
| ·FSK网站形象营销 | 第62-63页 |
| ·与媒介网络牵手 | 第63-64页 |
| ·电视媒体选择及形象营销 | 第64-65页 |
| ·FSK媒体形象营销的整合方案 | 第65-68页 |
| ·企业危机公关议题管理 | 第65-67页 |
| ·构建FSK形象再修复的营销方案 | 第67-68页 |
| ·改善员工关系 | 第67页 |
| ·改善媒体关系 | 第67-68页 |
| ·改善企业形象 | 第68页 |
| ·FSK公关效果分析 | 第68-71页 |
| ·FSK的公关新闻 | 第68-69页 |
| ·FSK公关新闻的效果分析 | 第69-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |