| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·本文研究的背景 | 第9页 |
| ·本文研究的内容 | 第9-10页 |
| ·本文研究的理论依据和分析工具 | 第10-11页 |
| 第二章 汽车深化保养行业与服务营销理论 | 第11-22页 |
| ·汽车深化保养行业的概念与性质 | 第11-12页 |
| ·汽车深化保养行业的概念 | 第11页 |
| ·汽车深化保养行业的性质 | 第11-12页 |
| ·汽车深化保养行业的业务范围和类型 | 第12-13页 |
| ·汽车深化保养行业的工作职能 | 第13-15页 |
| ·中国汽车深化保养行业公司目前的特点与分类 | 第15-16页 |
| ·汽车深化保养行业的特点 | 第15-16页 |
| ·汽车深化保养行业的分类 | 第16页 |
| ·现代服务营销与汽车深化保养行业 | 第16-18页 |
| ·服务营销的概念，特征与发展历程 | 第18-22页 |
| ·服务营销的概念 | 第18-19页 |
| ·服务营销的发展历程 | 第19-22页 |
| 第三章 汽车深化保养行业的外部环境分析 | 第22-41页 |
| ·PEST 对企业外部环境的分析 | 第22-29页 |
| ·政治坏境分析 | 第22-24页 |
| ·经济环境分析 | 第24页 |
| ·社会文化环境分析 | 第24-27页 |
| ·技术坏境分析 | 第27-29页 |
| ·产业结构分析 | 第29-37页 |
| ·迈克尔·波特的五种竞争力模式概述 | 第29-30页 |
| ·来自潜在加入竞争者的威胁 | 第30-33页 |
| ·替代产品的威胁 | 第33页 |
| ·供应商——深化保养用品生产企业，原材料提供商等公司的议价能力 | 第33-34页 |
| ·汽车深化保养企业的议价能力 | 第34-35页 |
| ·行业现有企业间的竞争 | 第35-37页 |
| ·当前中国汽车深化保养行业所处的生命周期分析 | 第37-41页 |
| ·世界汽车深化保养行业的现状 | 第37-38页 |
| ·我国汽车深化保养行业业务历史沿革 | 第38-39页 |
| ·我国汽车深化保养行业的现状 | 第39页 |
| ·我国汽车深化保养行业生命周期 | 第39-41页 |
| 第四章 威力狮公司的企业内部分析 | 第41-53页 |
| ·威力狮公司业务情况及操作过程分析 | 第41-43页 |
| ·实物资源分析 | 第43页 |
| ·人力资源及组织结构分析 | 第43-46页 |
| ·财务资源分析 | 第46-48页 |
| ·公司营销情况分析 | 第48-53页 |
| ·深化保养市场分析 | 第48-49页 |
| ·汽车深化保养企业的产品分析 | 第49-50页 |
| ·深化保养企业的价格分析 | 第50页 |
| ·深化保养企业的渠道分析 | 第50-51页 |
| ·深化保养企业的促销分析 | 第51-53页 |
| 第五章 威力狮公司的发展战略研究 | 第53-72页 |
| ·关于战略及威力狮公司的发展战略研究步骤 | 第53-54页 |
| ·威力狮公司的总体发展战略 | 第54-59页 |
| ·SWOT 战略分析法及其组合 | 第54-55页 |
| ·关于威力狮公司的SWOT 分析 | 第55-57页 |
| ·威力狮公司的总体评价及总体战略的选择 | 第57-59页 |
| ·威力狮公司进一步发展的战略架构 | 第59-67页 |
| ·一般竞争战略分析 | 第60-63页 |
| ·战略行动方向选择 | 第63-65页 |
| ·战略实施方法 | 第65-67页 |
| ·CI 战略实施方案的选择 | 第67-72页 |
| ·打破传统业务传统观念、发挥创新能力适应新形势要求 | 第67页 |
| ·加强信息网络化建设 | 第67-69页 |
| ·转变营销观念 | 第69页 |
| ·改变财务情况 | 第69-70页 |
| ·改革人才培养模式 | 第70-71页 |
| ·增加特殊服务商数量、加强企业间的联合，将企业做大做强 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
