| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-18页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第10-13页 |
| ·论文选题的背景 | 第10-11页 |
| ·论文选题的目的和意义 | 第11-13页 |
| ·目前国内电信企业IT业务运营支撑情况分析 | 第13-15页 |
| ·国内电信运营商运营支撑系统现状 | 第13-14页 |
| ·电信重组后电信运营商IT业务运营支撑面临的挑战 | 第14-15页 |
| ·研究思路和创新之处 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| ·论文的主要内容 | 第16-18页 |
| 2 IT服务管理综述 | 第18-28页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第18页 |
| ·IT服务管理的基本内容 | 第18-21页 |
| ·IT服务管理的核心思想 | 第18-20页 |
| ·IT服务管理的原理 | 第20-21页 |
| ·IT服务管理的范围 | 第21页 |
| ·IT服务管理的发展阶段 | 第21-22页 |
| ·IT服务管理的相关标准 | 第22-25页 |
| ·COBIT——面向IT审计的IT管理标准 | 第23页 |
| ·ITIL—以流程为中心的IT管理国家标准 | 第23-24页 |
| ·ISO17799—以安全为中心的IT管理标准 | 第24页 |
| ·PRINCE2—项目管理标准 | 第24-25页 |
| ·国内电信运营商在IT服务管理方面的情况与不足 | 第25-28页 |
| ·国内电信运营商IT服务管理现状 | 第25-26页 |
| ·国内电信运营商在IT服务管理方面的不足 | 第26-28页 |
| 3 IT业务运营支撑体系基础标准的选择 | 第28-40页 |
| ·信息及相关技术的控制目标—COBIT | 第28-31页 |
| ·COBIT框架 | 第28-29页 |
| ·COBIT控制域 | 第29-30页 |
| ·COBIT的实际应用分析 | 第30-31页 |
| ·IT基础架构—ITIL | 第31-34页 |
| ·ITIL框架 | 第31-34页 |
| ·ITIL的核心流程 | 第34页 |
| ·IT服务管理标准之COBIT和ITIL的对比 | 第34-37页 |
| ·电信行业IT业务运营支撑体系的基础标准的确立 | 第37-40页 |
| ·电信行业IT业务运营支撑体系的概念 | 第37页 |
| ·电信行业IT业务运营支撑的需求 | 第37-38页 |
| ·电信用户服务的需求 | 第38-39页 |
| ·电信行业IT业务运营支撑体系的基础标准的确立 | 第39-40页 |
| 4 基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系的建立 | 第40-46页 |
| ·确定基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系的组成部分 | 第40页 |
| ·建立基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系 | 第40-44页 |
| ·组织结构 | 第40-42页 |
| ·流程模式 | 第42-43页 |
| ·技术模式 | 第43-44页 |
| ·基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系建立的总结 | 第44-46页 |
| 5 基于ITIL的电信行业IT业务运营支撑体系应用分析 | 第46-59页 |
| ·某电信公司原有的IT业务运营支撑情况分析 | 第46-50页 |
| ·组织架构分析 | 第46-48页 |
| ·业务流程分析 | 第48-49页 |
| ·管理工具分析 | 第49页 |
| ·某电信公司原有的IT业务运营支撑情况存在不足总结 | 第49-50页 |
| ·某电信公司应用IT业务运营支撑体系的情况 | 第50-52页 |
| ·某电信公司应用IT业务运营支撑体系的合理性分析 | 第52-53页 |
| ·某电信公司IT业务运营支撑体系执行效果分析 | 第53-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 作者简历 | 第62-64页 |
| 学位论文数据集 | 第64页 |
