| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第7-10页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-10页 |
| 2 中外著名经济型酒店品牌概况 | 第10-15页 |
| ·经济型酒店概念和发展的认识 | 第10-12页 |
| ·国际著名经济型酒店品牌概况 | 第12-13页 |
| ·中国著名经济型酒店品牌概况 | 第13-15页 |
| 3 顾客满意度的研究现状 | 第15-19页 |
| ·顾客满意度理论的发展历程 | 第15页 |
| ·酒店行业顾客满意度指数研究现状 | 第15-16页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系的研究现状 | 第16-19页 |
| 4 中外经济型酒店品牌(选定)的顾客满意度实证分析 | 第19-30页 |
| ·样本方案设计 | 第19页 |
| ·问卷设计 | 第19-20页 |
| ·调查数据汇总整理 | 第20-25页 |
| ·酒店品牌的顾客满意度数据分析 | 第25-30页 |
| 5 顾客满意度对酒店品牌价值的影响 | 第30-32页 |
| ·酒店顾客满意度越高,酒店品牌价值越大 | 第30-31页 |
| ·酒店顾客满意度是酒店品牌价值基础 | 第31-32页 |
| 6 酒店行为与顾客满意度的关系 | 第32-33页 |
| ·酒店的宣传与顾客的实际体验是否一致决定顾客满意程度 | 第32页 |
| ·酒店设施功能是否能正常实现极大影响顾客的满意程度 | 第32-33页 |
| 7 我国经济型酒店提高顾客满意度的合理举措 | 第33-37页 |
| ·体察顾客心理,针对不同顾客弹性执行酒店管理规定 | 第33页 |
| ·针对不同顾客个体,突出做好高关注度核心服务 | 第33-34页 |
| ·不断追求服务质量的改进,全面提升形象 | 第34-35页 |
| ·关注顾客付出与收获要求心态,提高产品性价比 | 第35页 |
| ·尽量考虑特殊需求,提供个性与贴心服务 | 第35页 |
| ·关注顾客尊严,保障尊重的实现 | 第35-36页 |
| ·实现服务员素质与服务素质要求一致的人力资源培养 | 第36-37页 |
| 8 研究结论与展望 | 第37-39页 |
| ·研究结论 | 第37页 |
| ·研究展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 附录一:经济型酒店顾客满意度调查问卷 | 第41-42页 |
