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中国工商银行XY支行服务营销策略研究

摘要第1-5页
Abstract第5-8页
第一章 绪论第8-16页
 第一节 研究背景与研究意义第8-10页
  一、 研究背景第8-9页
  二、 研究意义第9-10页
 第二节 银行服务营销理论综述第10-15页
  一、 银行服务营销的概念第10页
  二、 银行服务营销组合理论第10-12页
  三、 服务营销三角理论第12-14页
  四、 客户忠诚度管理理论——3R营销理论第14-15页
 第三节 研究思路与框架第15-16页
第二章 工行XY支行营销环境分析第16-24页
 第一节 工行XY支行概况与内外部环境分析第16-19页
  一、 工行XY支行概况第16页
  二、 工行XY支行内部环境分析第16-17页
  三、 外部市场环境分析第17-19页
  四、 工行XY支行竞争对手分析第19页
 第二节 工行XY支行SWOT分析第19-22页
  一、 工行XY支行的竞争优势(S)第19-20页
  二、 工行XY支行的竞争劣势(W)第20-21页
  三、 工行XY支行面临的机会(O)第21页
  四、 工行XY支行面临的威胁(T)第21-22页
 第三节 工行XY支行营销现状与面临的挑战第22-24页
  一、 工行XY支行营销现状第22-23页
  二、 工行XY支行营销面临的挑战第23-24页
第三章 工行XY支行外部营销策略研究第24-39页
 第一节 工行XY支行市场细分第24-27页
  一、 我国商业银行已有客户细分方法第24-25页
  二、 工行XY支行市场细分第25-26页
  三、 目标市场选择——"HC区大客户的银行"第26-27页
 第二节 工行XY支行服务营销组合策略第27-36页
  一、 产品策略——"以客户需求为中心"第27-28页
  二、 价格策略第28-30页
  三、 分销策略第30-31页
  四、 促销策略第31-33页
  五、 有形展示策略第33-36页
 第三节 工行XY支行3R营销策略第36-39页
  一、 客户维持策略第36页
  二、 多重销售策略第36-38页
  三、 客户介绍第38-39页
第四章 工行XY支行外部服务营销保障策略——内部营销第39-49页
 第一节 内部营销市场细分第39-41页
  一、 现有员工细分第39-40页
  二、 增设信息岗第40-41页
 第二节 工行XY支行内部营销策略第41-49页
  一、 完善内部体系,建立内部营销文化第41页
  二、 接触者内部营销策略第41-44页
  三、 改善者内部营销策略第44-47页
  四、 支持者内部营销策略第47-48页
  五、 间接影响者内部营销策略第48-49页
结论第49-50页
参考文献第50-52页
致谢第52页

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