| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究目的与内容安排 | 第9-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-16页 |
| ·行为意向的定义及测量 | 第11-12页 |
| ·服务质量 | 第12-13页 |
| ·企业形象 | 第13-14页 |
| ·转换障碍 | 第14-16页 |
| 第3章 研究方法 | 第16-24页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| ·研究假设 | 第17-19页 |
| ·量表设计 | 第19-20页 |
| ·数据分析方法 | 第20-24页 |
| 第4章 实证分析过程 | 第24-32页 |
| ·样本选取与回收 | 第24页 |
| ·样本特征 | 第24页 |
| ·信度与效度分析 | 第24-28页 |
| ·实证分析过程 | 第28-32页 |
| 第5章 研究结论及启示 | 第32-36页 |
| ·研究结论与建议 | 第32-34页 |
| ·研究不足与展望 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 附录 调查问卷 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |