| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| ·物业管理模式相关理论和概念 | 第11-18页 |
| ·物业管理的源起 | 第11-13页 |
| ·国外与国内物业管理模式的比较 | 第13-17页 |
| ·相关概念 | 第17-18页 |
| ·研究物业管理模式的目的和意义 | 第18-20页 |
| ·研究目的 | 第18-20页 |
| ·研究意义 | 第20页 |
| ·研究综述 | 第20-25页 |
| ·国内外研究现状 | 第20-21页 |
| ·国外物业研究理论 | 第21-22页 |
| ·国内物业研究理论 | 第22-25页 |
| 第2章 调查现状 | 第25-30页 |
| ·调查过程 | 第25-27页 |
| ·调查目的 | 第25页 |
| ·调查原则 | 第25-26页 |
| ·调查方式 | 第26-27页 |
| ·问卷调查中发现的突出问题 | 第27-28页 |
| ·业主认为收费不合理，企业收费困难 | 第27页 |
| ·工作人员素质有待提高，人员流失严重 | 第27页 |
| ·责任出现相互推诿，问题得不到解决 | 第27-28页 |
| ·物业与业主沟通不畅，交流渠道狭窄 | 第28页 |
| ·问卷调查中业主的意见和建议 | 第28-30页 |
| ·合理制定收费标准 | 第28页 |
| ·统一培训工作人员 | 第28页 |
| ·尽快处理相关问题 | 第28页 |
| ·建立三方沟通平台 | 第28-30页 |
| 第3章 物业管理行业普遍存在的问题 | 第30-34页 |
| ·产权关系不明晰 | 第30-31页 |
| ·房地产公司与物业公司多为“父-子”关系 | 第30页 |
| ·房地产公司与业主权、义不清 | 第30页 |
| ·物业与业主的关系未正确定位 | 第30-31页 |
| ·政府职能部门缺位 | 第31-32页 |
| ·相关管理规范不健全 | 第31页 |
| ·投诉现象严重，难以协调 | 第31页 |
| ·监管体制不顺 | 第31-32页 |
| ·物业管理企业发展困难 | 第32页 |
| ·物业管理企业普遍收费难 | 第32页 |
| ·专门物业人才缺乏 | 第32页 |
| ·业主素质参差不齐 | 第32-34页 |
| ·业主大会、业主委员会组建难 | 第32页 |
| ·对自身权益认识不清 | 第32页 |
| ·理性维权思想缺失 | 第32-33页 |
| ·公共环境不能保持 | 第33-34页 |
| 第4章 物业管理行业问题的原因分析 | 第34-39页 |
| ·从开发商或建筑商的角度分析 | 第34-35页 |
| ·开发商遗留问题，是物业与业主矛盾的根源 | 第34页 |
| ·与物业公司关系尚未理顺 | 第34-35页 |
| ·从物业公司的角度来看 | 第35-36页 |
| ·工作人员素质偏低 | 第35页 |
| ·物业公司小团体的利益驱使 | 第35-36页 |
| ·从业主的角度分析 | 第36-37页 |
| ·业主委员会的产生及发展过程不理想 | 第36页 |
| ·业主对自己的权益认识模糊 | 第36-37页 |
| ·从政府和法制角度来看 | 第37-39页 |
| ·政府的监管力度仍不够 | 第38页 |
| ·没有各方认可的物业行业规则 | 第38-39页 |
| 第5章 中国城市小区物业管理发展的对策 | 第39-50页 |
| ·物业公司不断充实完善自身 | 第39-43页 |
| ·开发人力资源，加强员工的培训和引进人才相结合 | 第39页 |
| ·增强自身发展意识，提高竞争力 | 第39-43页 |
| ·实行以人为本的物业管理理念 | 第43页 |
| ·增强政府导向作用 | 第43-47页 |
| ·理顺各种关系 | 第43-45页 |
| ·规范法律法规 | 第45-46页 |
| ·加强宣传引导 | 第46页 |
| ·加大监管力度 | 第46-47页 |
| ·提升业主自身的综合素质 | 第47-49页 |
| ·提高文化素质 | 第47页 |
| ·提高道德素质 | 第47-48页 |
| ·积极参与成立业主委员会 | 第48-49页 |
| ·房地产公司与物业公司开放式房展 | 第49-50页 |
| ·允许物业提前介入 | 第49页 |
| ·房地产与物业市场化运作 | 第49-50页 |
| 第6章 中国城市小区物业管理模式发展的趋势 | 第50-57页 |
| ·物业管理企业走品牌化与国际化之路 | 第50-51页 |
| ·兼并重组，充分利用小企业资源 | 第50页 |
| ·整合提高，创立企业品牌 | 第50-51页 |
| ·集团化发展将成为物业管理行业的主体 | 第51页 |
| ·新技术革命和物业智能化将促进物业管理行业新的发展 | 第51-52页 |
| ·新技术革命和物业智能化步伐加快 | 第51页 |
| ·物业管理企业面临转型 | 第51-52页 |
| ·关注科技进步，提高管理服务水平 | 第52页 |
| ·物业管理立法更加完善，理论研究备受重视 | 第52-53页 |
| ·完善和细化物业规章制度 | 第52-53页 |
| ·理论研究备受关注，并将有新的突破 | 第53页 |
| ·物业企业本身的综合实力将成为市场竞争的关键 | 第53-57页 |
| ·企业文化建设将倍受青睐 | 第53-54页 |
| ·创建“学习型组织”将成为企业发展的利器 | 第54-55页 |
| ·创新将成为企业发展的核心竞争力 | 第55页 |
| ·危机管理将备受经营者的重视 | 第55-56页 |
| ·业主满意程度将成为企业形象评价的最高标准 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第62页 |