基于ITIL的高校IT服务管理模型的研究与实现
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·课题研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究现状与课题的提出 | 第13-14页 |
| ·课题研究目标和主要工作 | 第14-15页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第16-30页 |
| ·IT 服务管理的相关概念 | 第16页 |
| ·ITIL 的产生和发展 | 第16-17页 |
| ·ITIL 的特点 | 第17-18页 |
| ·ITIL V2 框架 | 第18-22页 |
| ·服务管理 | 第18-21页 |
| ·安全管理 | 第21页 |
| ·ICT 基础架构管理 | 第21页 |
| ·应用管理 | 第21页 |
| ·IT 服务管理规划与实施 | 第21-22页 |
| ·业务视角 | 第22页 |
| ·ITIL V3 框架及其特性 | 第22-24页 |
| ·ITIL V3 框架 | 第22-23页 |
| ·ITIL V3 特性 | 第23-24页 |
| ·Petri 网理论 | 第24-29页 |
| ·Petri 网的基本概念和定义 | 第24-26页 |
| ·Petri 网的基本性质 | 第26-27页 |
| ·Petri 网的分析方法 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 基于ITIL 的高校IT 服务管理研究 | 第30-36页 |
| ·IT 服务管理的三要素 | 第30页 |
| ·基于ITIL 的高校IT 服务管理模型 | 第30-34页 |
| ·模型内容 | 第30-32页 |
| ·模型流程 | 第32页 |
| ·高校 IT 服务管理组织架构 | 第32-34页 |
| ·同其他模型的比较 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 IT 服务管理核心流程的设计与建模 | 第36-50页 |
| ·流程要素分析 | 第36-37页 |
| ·服务台 | 第37-38页 |
| ·突发事件管理 | 第38-43页 |
| ·问题管理 | 第43-46页 |
| ·变更管理 | 第46-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 高校IT 服务管理原型系统的设计与实现 | 第50-65页 |
| ·相关技术简介 | 第50-52页 |
| ·Java EE | 第50-51页 |
| ·Struts 框架 | 第51页 |
| ·Spring 框架 | 第51页 |
| ·Hibernate 框架 | 第51页 |
| ·OSWorkflow | 第51-52页 |
| ·系统分析和设计 | 第52-56页 |
| ·系统需求分析 | 第52-53页 |
| ·系统总体架构 | 第53-54页 |
| ·数据库设计 | 第54-56页 |
| ·突发事件管理流程的实现 | 第56-63页 |
| ·持久层 | 第56-57页 |
| ·DAO 层 | 第57-58页 |
| ·服务层 | 第58-62页 |
| ·表示层 | 第62页 |
| ·Web 应用的业务逻辑流程 | 第62-63页 |
| ·系统测试与分析 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-66页 |
| ·已完成的工作 | 第65页 |
| ·下一步的工作 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第70页 |
