市场导向和关系营销导向对企业绩效的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·企业实践的需要 | 第14页 |
| ·理论研究的不足 | 第14-15页 |
| ·研究目的与研究范围 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究范围 | 第15-16页 |
| ·研究流程与论文结构 | 第16-18页 |
| ·研究流程 | 第16页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-33页 |
| ·市场导向 | 第18-23页 |
| ·市场导向的哲学基础 | 第18-19页 |
| ·市场导向的定义 | 第19-23页 |
| ·市场导向的主要测量工具 | 第23页 |
| ·关系营销导向 | 第23-27页 |
| ·关系营销导向的哲学基础 | 第23-24页 |
| ·关系营销导向的定义 | 第24-26页 |
| ·关系营销导向的主要测量工具 | 第26-27页 |
| ·顾客满意与企业绩效 | 第27-29页 |
| ·顾客满意 | 第27-28页 |
| ·企业绩效 | 第28-29页 |
| ·市场导向和关系营销导向对企业绩效的作用 | 第29-33页 |
| ·市场导向和关系营销导向与顾客满意 | 第29页 |
| ·顾客满意与企业绩效 | 第29-30页 |
| ·市场导向和关系营销导向与企业绩效 | 第30-33页 |
| 第3章 研究设计 | 第33-44页 |
| ·理论模型的构建 | 第33-35页 |
| ·将市场导向和关系营销导向同时作为自变量 | 第33-34页 |
| ·将顾客满意作为中介变量 | 第34页 |
| ·将企业绩效分解为市场绩效和财务绩效 | 第34页 |
| ·将环境不确定性和客户类型作为调节变量 | 第34-35页 |
| ·研究假设的设定 | 第35-38页 |
| ·市场导向对顾客满意和企业绩效的影响 | 第35-36页 |
| ·关系营销导向对顾客满意和企业绩效的影响 | 第36页 |
| ·顾客满意对企业绩效的影响 | 第36-37页 |
| ·市场绩效对财务绩效的影响 | 第37页 |
| ·环境不确定性的调节效应 | 第37页 |
| ·客户类型的调节效应 | 第37-38页 |
| ·量表设计 | 第38-42页 |
| ·市场导向 | 第38-39页 |
| ·关系营销导向 | 第39-40页 |
| ·顾客满意 | 第40页 |
| ·企业绩效 | 第40-41页 |
| ·环境不确定性 | 第41-42页 |
| ·数据收集 | 第42-44页 |
| ·抽样对象与方法 | 第42页 |
| ·样本分布 | 第42-44页 |
| 第4章 数据分析与结果解释 | 第44-73页 |
| ·量表的信度效度分析 | 第44-51页 |
| ·市场导向量表 | 第45-47页 |
| ·关系营销导向量表 | 第47-48页 |
| ·顾客满意量表 | 第48-49页 |
| ·环境不确定性量表 | 第49-50页 |
| ·企业绩效量表 | 第50-51页 |
| ·样本特征分析 | 第51-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第51-53页 |
| ·样本企业市场导向程度的差异性分析 | 第53-55页 |
| ·样本企业关系营销导向程度的差异性分析 | 第55-57页 |
| ·样本企业顾客满意度的差异性分析 | 第57-58页 |
| ·样本企业绩效的差异性分析 | 第58-60页 |
| ·市场导向和关系营销导向对企业绩效的主效应检验 | 第60-65页 |
| ·市场导向和关系营销导向与企业绩效之间的关系 | 第60-63页 |
| ·主体理论模型的修正 | 第63-64页 |
| ·研究变量之间的效应关系 | 第64页 |
| ·顾客满意和市场绩效的中介作用分析 | 第64-65页 |
| ·环境不确定性的调节效应检验 | 第65-70页 |
| ·调节效应的验证 | 第65-69页 |
| ·不同竞争激烈程度下模型的路径系数 | 第69-70页 |
| ·客户类型的调节效应检验 | 第70-73页 |
| ·调节效应的验证 | 第70-71页 |
| ·不同客户类型下模型的路径系数 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-77页 |
| 参考文献 | 第77-82页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第82-83页 |
| 附录B 调查问卷 | 第83-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
