浅谈A公司质量管理系统的改善研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第6-9页 |
| ·选题背景与研究目的 | 第6页 |
| ·研究对象与范围 | 第6-7页 |
| ·研究思路与架构 | 第7-9页 |
| 2 质量管理的发展历程 | 第9-20页 |
| ·质量管理的百年历程 | 第9-10页 |
| ·质量管理的三个阶段 | 第10-13页 |
| ·全面质量管理的基本观点 | 第13-15页 |
| ·全面质量管理的基本要求 | 第15-16页 |
| ·全面质量管理的基础工作 | 第16-18页 |
| ·质量管理发展为全面质量管理的原因 | 第18-20页 |
| 3 质量管理体系的发展 | 第20-25页 |
| ·ISO9000的由来 | 第20-21页 |
| ·质量管理体系在汽车行业的发展 | 第21-25页 |
| 4 A公司质量管理系统存在的问题 | 第25-37页 |
| ·公司概况及背景 | 第25-28页 |
| ·客户端质量业绩分析 | 第28-33页 |
| ·客户满意度 | 第28-30页 |
| ·客户端实物质量业绩 | 第30-31页 |
| ·客户端服务质量业绩 | 第31-32页 |
| ·客户审核 | 第32-33页 |
| ·内部质量业绩分析 | 第33-35页 |
| ·生产效率 | 第33-34页 |
| ·一次合格率 | 第34页 |
| ·废品率 | 第34-35页 |
| ·质量管理体系现状分析 | 第35-37页 |
| 5 A公司质量管理系统解决方案 | 第37-49页 |
| ·问题的整合 | 第37页 |
| ·问题改善 | 第37-45页 |
| ·执行力 | 第37-41页 |
| ·系统漏洞 | 第41-44页 |
| ·员工培训 | 第44-45页 |
| ·实施客户抱怨快速反应系统 | 第45-46页 |
| ·客户抱怨快速反应系统构建 | 第45-46页 |
| ·客户抱怨快速反应系统的考评 | 第46页 |
| ·质量体系的改善方案 | 第46-49页 |
| 6 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
