| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 一、选题背景 | 第12-14页 |
| （一） 组织内部沟通的重要性 | 第12-13页 |
| （二） 信息技术在组织内部沟通中所起的作用 | 第13-14页 |
| 二、研究意义 | 第14页 |
| 三、研究对象、研究问题及研究成果 | 第14-15页 |
| （一） 研究对象 | 第14页 |
| （二） 本研究需解决的具体问题 | 第14-15页 |
| （三） 研究成果 | 第15页 |
| 四、研究步骤及研究方法 | 第15-17页 |
| （一） 研究步骤 | 第15-16页 |
| （二） 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论和技术论述 | 第17-32页 |
| 一、绩效技术理论 | 第17-21页 |
| （一） 绩效技术的基本概念 | 第17-18页 |
| （二） ISPI 绩效技术模型 | 第18-21页 |
| 二、内部沟通手段——重要的绩效改进干预措施之一 | 第21-26页 |
| （一） 沟通网络 | 第22-24页 |
| （二） 信息系统 | 第24-26页 |
| （三） 建议与投诉系统 | 第26页 |
| （四） 冲突的解决 | 第26页 |
| 三、信息技术在内部沟通中的应用 | 第26-29页 |
| （一） 公司内网（Intranet） | 第27-29页 |
| （二） 电子邮件冲击波（Email Blast） | 第29页 |
| （三） 电子新闻报（E-newsletter） | 第29页 |
| 四、“推”和“拉”的内部沟通策略 | 第29-32页 |
| 第三章 I 企业内部沟通中信息技术应用情况的个案分析 | 第32-45页 |
| 一、I 公司简介 | 第32-33页 |
| （一） I 公司背景介绍 | 第32页 |
| （二） I 公司员工构成 | 第32-33页 |
| 二、I 公司组织分析 | 第33-35页 |
| （一） I 公司的内部沟通目标 | 第33页 |
| （二） I 公司的组织文化 | 第33-34页 |
| （三） I 公司的组织特点 | 第34-35页 |
| 三、I 公司环境分析 | 第35-41页 |
| （一） 信息技术在I 公司内部沟通中的作用 | 第35-39页 |
| （二） 内部沟通部门在I 公司内部沟通中所发挥的作用 | 第39页 |
| （三） 内部沟通专员在I 公司内部沟通中所发挥的作用 | 第39-40页 |
| （四） 来自员工的反馈 | 第40-41页 |
| 四、总结其成功及其问题所在 | 第41-42页 |
| （一） I 公司内部沟通的成功之处 | 第41-42页 |
| （二） I 公司内部沟通的问题所在 | 第42页 |
| 五、原因分析 | 第42-45页 |
| （一） 缺乏环境支持 | 第42-44页 |
| （二） 缺乏行为储备 | 第44-45页 |
| 第四章 内部沟通干预措施的设计、实施与评价 | 第45-57页 |
| 一、内部沟通干预措施的选择与设计 | 第45-49页 |
| （一） 信息技术沟通渠道的选择研究 | 第45-47页 |
| （二） “推”和“拉”沟通策略的应用研究 | 第47页 |
| （三） 内部沟通专员的角色定位研究 | 第47-49页 |
| 二、内部沟通干预措施总结 | 第49-51页 |
| 三、干预措施的实施与评价 | 第51-53页 |
| 四、反思总结 | 第53-57页 |
| （一） 基于信息技术的内部沟通模型 | 第53-54页 |
| （二） 模型的评价 | 第54-57页 |
| 第五章 结束语 | 第57-59页 |
| 一、研究的主要内容 | 第57页 |
| 二、研究的创新点 | 第57-58页 |
| 三、研究的局限之处 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录一 I 公司组织健康调查详细数据 | 第62-63页 |
| 附录二 调查问卷 | 第63-66页 |
| 附录三 调查问卷数据 | 第66-70页 |
| 附录四 访谈表（针对内部沟通专员） | 第70-71页 |
| 附录五 访谈表（针对普通员工） | 第71-72页 |
| 附录六 部分访谈记录 | 第72-74页 |
