| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·主要创新点及论文结构 | 第12-14页 |
| ·本文主要创新点 | 第12-13页 |
| ·本论文的组织 | 第13-14页 |
| 第二章 网站评价的相关技术理论 | 第14-19页 |
| ·网站评价理论的起源 | 第14页 |
| ·理论研究回顾 | 第14-15页 |
| ·评价指标体系构建 | 第15-17页 |
| ·技术角度构建评价指标体系 | 第15-16页 |
| ·营销角度构建评价指标体系 | 第16-17页 |
| ·评价方法及模型 | 第17页 |
| ·结论与启示 | 第17-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第三章 B2C电子商务满意度影响因素研究 | 第19-38页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19-21页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第19页 |
| ·顾客满意感形成模型 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度与忠诚度的关系 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度测评的意义 | 第21-22页 |
| ·B2C电子商务满意度模型建立 | 第22-30页 |
| ·B2C电子商务简介 | 第22页 |
| ·B2C电子商务购物流程 | 第22-23页 |
| ·B2C电子商务网上购物满意度现状 | 第23-24页 |
| ·研究模型建立与假设提出 | 第24-30页 |
| ·问卷设计和数据收集 | 第30-33页 |
| ·初始问卷设计 | 第30页 |
| ·试调查 | 第30页 |
| ·正式调查 | 第30页 |
| ·样本 | 第30-31页 |
| ·样本分析 | 第31-33页 |
| ·数据处理 | 第33-37页 |
| ·处理方法 | 第33-34页 |
| ·假设检验 | 第34-35页 |
| ·结果分析 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 第四章 B2C电子商务网站评价方法研究——基于层次分析法和灰色评价法的结合 | 第38-48页 |
| ·研究目的 | 第38页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第38-41页 |
| ·指标体系构建的基本原则 | 第38页 |
| ·评价指标体系 | 第38-40页 |
| ·指标说明 | 第40-41页 |
| ·评价方法研究 | 第41-44页 |
| ·指标权重的确定 | 第41-44页 |
| ·利用多层灰色评价方法进行评价 | 第44-46页 |
| ·灰色综合评价原理 | 第44页 |
| ·灰色综合评价的步骤 | 第44-46页 |
| ·小结 | 第46-48页 |
| 第五章 B2C电子商务网站评价方法应用:案例研究 | 第48-59页 |
| ·实例评价 | 第48-50页 |
| ·公司简介 | 第48页 |
| ·数据收集 | 第48页 |
| ·数据计算 | 第48-50页 |
| ·实例分析 | 第50-56页 |
| ·网站技术方面 | 第50-52页 |
| ·购物安全方面 | 第52-53页 |
| ·商务营销方面 | 第53-54页 |
| ·服务质量方面 | 第54-56页 |
| ·结论与建议 | 第56-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录一:调查问卷 | 第65-69页 |
| 附录二:硕士期间发表的学术论文 | 第69页 |