乳品品牌危机管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-19页 |
| ·研究内容与框架 | 第14-16页 |
| ·研究方法概要 | 第16-19页 |
| ·文献研究方法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16-18页 |
| ·因子分析方法 | 第18-19页 |
| 2 研究的理论基础 | 第19-28页 |
| ·危机管理理论 | 第19-22页 |
| ·品牌信任理论 | 第22-25页 |
| ·品牌信任内涵 | 第22-23页 |
| ·品牌信任维度 | 第23-25页 |
| ·顾客价值理论 | 第25-26页 |
| ·顾客满意理论 | 第26-28页 |
| 3 品牌信任与品牌危机之间的关系 | 第28-34页 |
| ·品牌信任缺失是引发品牌危机的内在动因 | 第28-31页 |
| ·品牌信任的缺失导致品牌关系恶化 | 第29页 |
| ·品牌信任的缺失导致品牌忠诚度下降 | 第29-30页 |
| ·品牌信任的缺失导致品牌价值的降低 | 第30-31页 |
| ·频繁及重大的品牌危机使品牌信任遭到严重破坏 | 第31-32页 |
| ·品牌信任在品牌危机发展过程中的作用 | 第32-34页 |
| 4 乳品品牌危机管理现状及问题 | 第34-38页 |
| ·乳品品牌危机管理的现状 | 第34-35页 |
| ·乳品品牌危机管理中存在的问题 | 第35-38页 |
| ·企业品牌危机意识薄弱 | 第35页 |
| ·有效品牌危机预警系统缺失 | 第35-36页 |
| ·被动应对媒体 | 第36页 |
| ·与消费者有效及时沟通不足 | 第36-38页 |
| 5 乳品品牌信任调查与分析 | 第38-57页 |
| ·乳品消费者人口特征统计分析 | 第38-42页 |
| ·乳品消费者的品牌消费现状分析 | 第42-45页 |
| ·消费者的品牌决策分析 | 第42-43页 |
| ·消费者的品牌偏好分析 | 第43-45页 |
| ·消费者拒绝购买乳品的原因分析 | 第45页 |
| ·乳品消费者品牌信任影响因素分析 | 第45-57页 |
| ·因子分析的条件检验 | 第45-46页 |
| ·因子分析结果分析 | 第46-53页 |
| ·品牌信任量表的信度与效度分析 | 第53-57页 |
| 6 基于品牌信任的乳品品牌危机管理对策 | 第57-70页 |
| ·实施质量营销,夯实品牌基础 | 第57-60页 |
| ·统一奶源管理,控制生产过程 | 第57-58页 |
| ·重视有效沟通,塑造质量形象 | 第58页 |
| ·加大品牌创新,丰富乳品品种 | 第58-59页 |
| ·借助权威机构,赢得公众信任 | 第59-60页 |
| ·重塑良好品牌形象,提高品牌忠诚度 | 第60-64页 |
| ·提高企业的综合实力 | 第60-61页 |
| ·加强乳品的渠道关系建设 | 第61-62页 |
| ·运用整合传播策略塑造品牌形象 | 第62-63页 |
| ·改善产品及品牌的包装设计 | 第63-64页 |
| ·树立服务顾客的价值观,打造诚信企业文化 | 第64-67页 |
| ·打造诚信企业文化 | 第64-65页 |
| ·坚持顾客至上的价值观 | 第65-66页 |
| ·提升企业社会责任形象 | 第66-67页 |
| ·提高品牌认同度 | 第67-70页 |
| ·履行品牌承诺 | 第67-68页 |
| ·提高消费者满意度 | 第68-69页 |
| ·建立良好口碑 | 第69-70页 |
| 7 品牌危机管理的案例研究 | 第70-75页 |
| ·事件描述 | 第70-71页 |
| ·案例分析及总结 | 第71-75页 |
| 8 结束语 | 第75-77页 |
| ·研究成果 | 第75页 |
| ·论文的创新 | 第75-76页 |
| ·研究的不足 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-82页 |
| 附录A 原始问卷 | 第82-85页 |
| 附录B 攻读学位期间的主要学术成果 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
