农业银行秦皇岛海港支行客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-12页 |
| 1.4 技术路线 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念和理论依据 | 第14-18页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-18页 |
| 第三章 农行HG支行客户关系管理现状 | 第18-26页 |
| 3.1 农行HG支行概况 | 第18页 |
| 3.2 农行HG支行客户情况 | 第18-20页 |
| 3.3 农行HG支行客户关系管理现状 | 第20-26页 |
| 第四章 农行HG支行客户关系管理调研分析 | 第26-38页 |
| 4.1 问卷设计和发放 | 第26页 |
| 4.2 信度和效度检验 | 第26-27页 |
| 4.3 问卷调查结果 | 第27-31页 |
| 4.4 农行HG支行客户关系管理问题 | 第31-38页 |
| 第五章 农行HG支行客户关系管理的建议 | 第38-46页 |
| 5.1 重塑客户关系管理理念 | 第38-39页 |
| 5.2 精细客户关系管理方式 | 第39-41页 |
| 5.3 加强客户信息采集水平 | 第41-43页 |
| 5.4 加强人才队伍建设力度 | 第43-46页 |
| 第六章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 全文总结 | 第46页 |
| 6.2 未来展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
