太原X大众4S店服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究框架 | 第13-14页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 汽车4S店 | 第14页 |
| 2.1.2 服务营销 | 第14-15页 |
| 2.1.3 汽车4S店服务营销 | 第15-17页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 国外研究文献综述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内研究文献综述 | 第18-19页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第19-23页 |
| 2.3.1 客户关系管理理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 客户满意度理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 互联网营销理论 | 第21-23页 |
| 3 太原X大众4S店服务营销现状及问题分析 | 第23-31页 |
| 3.1 太原X大众4S店服务营销现状 | 第23-27页 |
| 3.1.1 太原X大众4S店发展现状 | 第23页 |
| 3.1.2 太原X大众4S店组织结构 | 第23-25页 |
| 3.1.3 太原X大众4S店财务现状 | 第25-26页 |
| 3.1.4 太原X大众4S店营销现状 | 第26-27页 |
| 3.2 太原X大众4S店服务营销的问题分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 服务过程“重前端轻后端” | 第27-28页 |
| 3.2.2 对客户信息处理不足 | 第28页 |
| 3.2.3 4S店服务收费较高 | 第28-29页 |
| 3.2.4 促销手段缺乏多样性 | 第29页 |
| 3.3 太原X大众4S店服务营销问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 员工服务流程不规范 | 第29页 |
| 3.3.2 对员工技能培训不够 | 第29-30页 |
| 3.3.3 客户关系管理观念不足 | 第30-31页 |
| 4 目标市场的选择与市场定位 | 第31-35页 |
| 4.1 市场细分 | 第31-32页 |
| 4.2 目标市场选择 | 第32-34页 |
| 4.3 市场定位 | 第34-35页 |
| 5 太原X大众4S店服务营销策略的优化 | 第35-56页 |
| 5.1 服务营销产品策略 | 第35-39页 |
| 5.1.1 产品组合策略 | 第35-36页 |
| 5.1.2 服务品质策略 | 第36-37页 |
| 5.1.3 增值业务策略 | 第37-39页 |
| 5.2 服务价格策略 | 第39-41页 |
| 5.2.1 定价影响因素 | 第39-40页 |
| 5.2.2 销售定价策略 | 第40-41页 |
| 5.3 服务渠道策略 | 第41-44页 |
| 5.3.1 O2O消费模式的构建 | 第41-42页 |
| 5.3.2 研发推广具有智能化特点的手机APP | 第42-43页 |
| 5.3.3 基于车联网构建CRM系统 | 第43-44页 |
| 5.4 服务营销的促销策略 | 第44-45页 |
| 5.4.1 选择适合的促销方式 | 第44-45页 |
| 5.4.2 选择适合的广告投放媒体 | 第45页 |
| 5.5 服务营销人员策略 | 第45-48页 |
| 5.5.1 加强员工培训 | 第45-46页 |
| 5.5.2 加强员工绩效评估 | 第46-47页 |
| 5.5.3 加强企业文化建设 | 第47-48页 |
| 5.6 服务营销有形展示策略 | 第48-50页 |
| 5.6.1 服务工作的展示 | 第48-49页 |
| 5.6.2 展厅环境的展示 | 第49-50页 |
| 5.7 服务营销流程优化策略 | 第50-56页 |
| 5.7.1 优化销售服务流程 | 第51-52页 |
| 5.7.2 优化售后服务流程 | 第52-54页 |
| 5.7.3 加强客户关系管理 | 第54-56页 |
| 6 结论与展望 | 第56-57页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
