杭州IA人寿保险公司客户开拓研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 保险业蓬勃发展 | 第8-9页 |
| 1.1.2 客户开拓的必要性 | 第9-10页 |
| 1.1.3 杭州IA具有代表性 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 本文的研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 本文的意义 | 第12页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 基本概念及基本理论 | 第14-17页 |
| 2.1 客户忠诚度 | 第14-15页 |
| 2.2 4P营销 | 第15-16页 |
| 2.3 3R营销 | 第16-17页 |
| 3 杭州IA人寿保险公司客户开拓的现状 | 第17-24页 |
| 3.1 概况 | 第17-19页 |
| 3.2 客户开拓的目标及现状 | 第19-24页 |
| 3.2.1 客户开拓的目标 | 第19-20页 |
| 3.2.2 客户开拓的现状 | 第20-24页 |
| 4 客户开拓问题原因分析 | 第24-38页 |
| 4.1 寿险顾问招聘 | 第24-27页 |
| 4.1.1 主观因素 | 第24-25页 |
| 4.1.2 客观因素 | 第25-27页 |
| 4.2 客户开拓培训效果 | 第27-28页 |
| 4.2.1 客户开拓培训老师 | 第27页 |
| 4.2.2 客户开拓培训内容 | 第27-28页 |
| 4.2.3 客户开拓培训方式 | 第28页 |
| 4.3 寿险顾问流失 | 第28-36页 |
| 4.3.1 离职顾问 | 第28-29页 |
| 4.3.2 待晋升顾问 | 第29-30页 |
| 4.3.3 已晋升顾问 | 第30-31页 |
| 4.3.4 调查分析 | 第31-36页 |
| 4.4 客户开拓方法与水平 | 第36-38页 |
| 4.4.1 客户开拓重点 | 第36页 |
| 4.4.2 客户开拓定位 | 第36-38页 |
| 5 客户开拓对策建议 | 第38-51页 |
| 5.1 客户开拓问题的改进方案 | 第38-42页 |
| 5.1.1 招对寿险顾问 | 第38页 |
| 5.1.2 提升培训专业度 | 第38-39页 |
| 5.1.3 建立防寿险顾问流失机制 | 第39页 |
| 5.1.4 实践4P+3R营销 | 第39-42页 |
| 5.2 客户开拓实施步骤 | 第42-50页 |
| 5.2.1 客户开拓前期准备 | 第42-46页 |
| 5.2.2 建立客户关系 | 第46-48页 |
| 5.2.3 提高客户满意度 | 第48-49页 |
| 5.2.4 培养客户忠诚度 | 第49-50页 |
| 5.3 建立防止客户流失机制 | 第50-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
