| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状与综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-19页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第19页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第19-22页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第22-30页 |
| 2.1 体验营销的相关理论概述 | 第22-27页 |
| 2.1.1 体验的内涵 | 第22页 |
| 2.1.2 体验营销的内涵 | 第22-23页 |
| 2.1.3 体验营销的特征 | 第23-24页 |
| 2.1.4 体验营销形式 | 第24-25页 |
| 2.1.5 体验营销主要策略 | 第25-26页 |
| 2.1.6 体验营销代表理论 | 第26-27页 |
| 2.2 顾客满意度概述 | 第27-29页 |
| 2.2.1 顾客满意概念 | 第27-28页 |
| 2.2.2 顾客满意度 | 第28-29页 |
| 2.2.3 顾客满意度的基本特征 | 第29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 林氏喜社体验营销应用现状与问题分析 | 第30-37页 |
| 3.1 林氏喜社企业简介 | 第30页 |
| 3.2 林氏喜社体验营销现状 | 第30-33页 |
| 3.2.1 感官体验 | 第30-31页 |
| 3.2.2 情感体验 | 第31-32页 |
| 3.2.3 行动体验 | 第32页 |
| 3.2.4 思考体验 | 第32-33页 |
| 3.2.5 关联体验 | 第33页 |
| 3.3 林氏喜社烘焙店体验营销问题 | 第33-36页 |
| 3.3.1 未以顾客满意度为核心 | 第33-34页 |
| 3.3.2 体验营销策略没有重点 | 第34-35页 |
| 3.3.3 关联营销策略无主题 | 第35页 |
| 3.3.4 感官营销忽视细节性 | 第35页 |
| 3.3.5 情感营销不到位 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 基于顾客满意度关系模型的林氏喜社体验营销策略选择 | 第37-51页 |
| 4.1 顾客满意度关系模型构建 | 第37-40页 |
| 4.1.1 研究假设 | 第37页 |
| 4.1.2 模型假定 | 第37-38页 |
| 4.1.3 研究变量可操作化界定 | 第38-40页 |
| 4.2 问卷调查与数据处理 | 第40-46页 |
| 4.2.1 抽样调查 | 第40页 |
| 4.2.2 描述性分析 | 第40-42页 |
| 4.2.3 效度分析与信度分析 | 第42-46页 |
| 4.3 数据结果分析 | 第46-50页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第46-47页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第47-49页 |
| 4.3.3 方差分析 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 基于顾客满意度的林氏喜社体验营销策略建议 | 第51-64页 |
| 5.1 林氏喜社烘焙店体验营销策略 | 第51-61页 |
| 5.1.1 以顾客满意为出发点 | 第51-54页 |
| 5.1.2 制定多层次行动式体验营销策略 | 第54-56页 |
| 5.1.3 制定全方位关联式体验营销策略 | 第56-60页 |
| 5.1.4 制定多维度创新体验营销策略 | 第60-61页 |
| 5.2 林氏喜社烘焙店体验营销策略实施的保障措施 | 第61-63页 |
| 5.2.1 建立以顾客满意度为中心的林氏喜社企业文化 | 第61-62页 |
| 5.2.2 提高服务体验的人力资源培训战略 | 第62-63页 |
| 5.2.3 建立顾客满意度反馈制度 | 第63页 |
| 5.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75页 |