江苏省县级政府行政服务中心绩效评估与对比研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第12-38页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献计量与综述 | 第15-33页 |
| 1.2.1 文献计量 | 第15-23页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第23-33页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第33页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第33-35页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第33-34页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第34-35页 |
| 1.4 研究框架与创新点 | 第35-38页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第35-36页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第36-38页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第38-46页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第38-41页 |
| 2.1.1 绩效 | 第38-39页 |
| 2.1.2 政府绩效评估 | 第39-40页 |
| 2.1.3 行政服务中心绩效评价 | 第40-41页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第41-46页 |
| 2.2.1 整体性治理理论 | 第41-43页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第43-44页 |
| 2.2.3 服务型政府理论 | 第44-46页 |
| 3 县级政府行政服务中心绩效指标体系构建 | 第46-62页 |
| 3.1 职能定位为出发点的指标选择分析 | 第46-48页 |
| 3.1.1 管理层职能 | 第46-48页 |
| 3.1.2 窗口层职能 | 第48页 |
| 3.2 指标体系的具体设计 | 第48-56页 |
| 3.2.1 绩效指标体系设计的理论基础 | 第48-49页 |
| 3.2.2 绩效指标体系设计的价值选择 | 第49页 |
| 3.2.3 绩效指标的选择 | 第49-56页 |
| 3.3 绩效指标优化及信度、效度检验 | 第56-58页 |
| 3.3.1 绩效指标优化依据 | 第56-57页 |
| 3.3.2 信度、效度检验 | 第57-58页 |
| 3.4 绩效指标初步确定及指标解释 | 第58-62页 |
| 3.4.1 指标初步确定 | 第58-59页 |
| 3.4.2 指标解释 | 第59-62页 |
| 4 江苏省县级政府行政服务中心绩效评价实证分析 | 第62-96页 |
| 4.1 绩效评价方法的选择 | 第62-64页 |
| 4.1.1 数据包络分析的基本原理 | 第62-63页 |
| 4.1.2 数据包络分析方法适用性分析 | 第63-64页 |
| 4.2 样本的选取及样本数据的获取 | 第64-67页 |
| 4.2.1 测评对象确定 | 第64-66页 |
| 4.2.2 测评数据获取 | 第66-67页 |
| 4.3 C~2R模型建立与运算分析 | 第67-96页 |
| 4.3.1 输入输出指标选择 | 第67-68页 |
| 4.3.2 不同DMU单元的C~2R模型运算 | 第68-78页 |
| 4.3.3 总体绩效评价实证分析 | 第78-84页 |
| 4.3.4 管理层绩效评估分析 | 第84-92页 |
| 4.3.5 窗口层绩效评估分析 | 第92-96页 |
| 5 国内外行政服务中心建设的经验启示 | 第96-105页 |
| 5.1 国外行政服务中心性质机构建设的经验 | 第96-101页 |
| 5.1.1 英国的“一站式服务” | 第96-97页 |
| 5.1.2 美国的“无缝隙政府” | 第97-99页 |
| 5.1.3 澳大利亚的“联接中心” | 第99-100页 |
| 5.1.4 新加坡行政服务中心建设发展 | 第100-101页 |
| 5.2 国内典型行政服务中心建设现状 | 第101-103页 |
| 5.2.1 早期“一站式”行政服务中心建设 | 第101-102页 |
| 5.2.2 东部沿海发达地区新型行政服务中心建设 | 第102-103页 |
| 5.2.3 后发展地区行政服务中心发展建设 | 第103页 |
| 5.3 国内外行政服务中心建设对我国的启示 | 第103-105页 |
| 6 江苏省县级政府行政服务中心绩效改善对策建议 | 第105-112页 |
| 6.1 厘清价值定位 | 第105-107页 |
| 6.1.1 严格法律地位界定 | 第105-106页 |
| 6.1.2 深化行政体制改革 | 第106-107页 |
| 6.1.3 促进行政职能转变 | 第107页 |
| 6.2 加强机构建设 | 第107-109页 |
| 6.2.1 健全内部规范配置 | 第107-108页 |
| 6.2.2 提升日常管理效率 | 第108页 |
| 6.2.3 合理调配硬件投入 | 第108-109页 |
| 6.2.4 改进窗口工作质量 | 第109页 |
| 6.3 提升电子政务发展水平 | 第109-110页 |
| 6.3.1 制定电子政务发展战略规划 | 第109-110页 |
| 6.3.2 扩大在线审批规模 | 第110页 |
| 6.3.3 优化信息建设团队配置 | 第110页 |
| 6.4 完善评估机制 | 第110-112页 |
| 6.4.1 完善评估指标体系 | 第110-111页 |
| 6.4.2 建立评估工作常态化 | 第111页 |
| 6.4.3 做好绩效评估数据反馈 | 第111-112页 |
| 结论和展望 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-120页 |
| 附录一 | 第120-121页 |
| 附录二 | 第121-122页 |
| 附录三 | 第122页 |
