O2O模式下定制化服务对顾客忠诚度的影响研究--以服装品牌为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 定制化服务的研究综述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 大众化定制 | 第15页 |
| 2.1.2 轻定制 | 第15-16页 |
| 2.1.3 定制化服务的综述 | 第16-17页 |
| 2.2 服务质量的研究综述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 服务质量模型 | 第17-19页 |
| 2.2.2 服务质量测量维度 | 第19页 |
| 2.3 顾客忠诚度的研究综述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度的内涵 | 第19-21页 |
| 2.3.2 服务质量与顾客忠诚度的关系 | 第21-22页 |
| 2.3.3 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第22-23页 |
| 2.4 文献述评 | 第23-25页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第25-32页 |
| 3.1 概念模型提出 | 第25-26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-31页 |
| 3.2.1 经济性与顾客满意度 | 第26-27页 |
| 3.2.2 有用性与顾客满意度 | 第27-28页 |
| 3.2.3 易用性与顾客满意度 | 第28页 |
| 3.2.4 个性化与顾客满意度 | 第28-29页 |
| 3.2.5 响应性与顾客满意度 | 第29页 |
| 3.2.6 体验性与顾客满意度 | 第29-30页 |
| 3.2.7 风险性与顾客满意度 | 第30页 |
| 3.2.8 顾客满意度与顾客忠诚度 | 第30-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 研究设计与定制化服务指标体系合理性分析 | 第32-46页 |
| 4.1 深度访谈 | 第33-35页 |
| 4.1.1 访谈提纲设计 | 第33-34页 |
| 4.1.2 访谈实施过程 | 第34页 |
| 4.1.3 访谈结果及分析 | 第34-35页 |
| 4.2 指标体系设计过程 | 第35-38页 |
| 4.2.1 指标维度的构建 | 第35-37页 |
| 4.2.2 体系构建原则 | 第37-38页 |
| 4.3 调查问卷的发放与回收 | 第38-40页 |
| 4.3.1 预调研结果分析及最终量表确定 | 第38-40页 |
| 4.3.2 正式调研基本信息统计 | 第40页 |
| 4.4 正式调研数据分析 | 第40-45页 |
| 4.4.1 描述性统计 | 第40-41页 |
| 4.4.2 信效度分析 | 第41-42页 |
| 4.4.3 因子分析 | 第42-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 模型分析与检验 | 第46-57页 |
| 5.1 模型分析 | 第46-47页 |
| 5.2 模型检验 | 第47-49页 |
| 5.3 模型修正 | 第49-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-62页 |
| 6.1 结论与创新点 | 第57-58页 |
| 6.1.1 结论 | 第57页 |
| 6.1.2 创新点 | 第57-58页 |
| 6.2 营销建议 | 第58-60页 |
| 6.2.1 设计符合需求的定制化产品和服务 | 第58-59页 |
| 6.2.2 注重营销渠道和销售过程的把控 | 第59页 |
| 6.2.3 重视线上线下同步和客户关系管理 | 第59-60页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第60-61页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
