| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-26页 |
| 1.1 课题来源 | 第9页 |
| 1.2 相关概念 | 第9-12页 |
| 1.2.1 智能障碍 | 第9-10页 |
| 1.2.2 协作服务 | 第10-11页 |
| 1.2.3 公益服务 | 第11页 |
| 1.2.4 服务设计 | 第11-12页 |
| 1.3 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.3.1 公益服务的挑战与转机 | 第12-13页 |
| 1.3.2 智障人士面临的困境 | 第13页 |
| 1.3.3 面向弱势群体的设计干预 | 第13-14页 |
| 1.3.4 项目背景：可益会智能障碍者公益服务项目 | 第14-15页 |
| 1.4 课题研究现状 | 第15-20页 |
| 1.4.1 协作服务研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4.2 智障人士研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4.3 公益服务发展现状与趋势 | 第17-20页 |
| 1.5 研究目的、意义及创新点 | 第20-22页 |
| 1.5.1 研究目的 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究意义 | 第21页 |
| 1.5.3 创新点 | 第21-22页 |
| 1.6 研究方法与框架 | 第22-24页 |
| 1.6.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.6.2 研究框架 | 第23-24页 |
| 1.7 课题研究难点 | 第24-26页 |
| 第二章 协作服务与智障人士公益服务 | 第26-49页 |
| 2.1 协作服务及设计干预 | 第26-35页 |
| 2.1.1 协作服务与协作模式 | 第26-28页 |
| 2.1.2 协作服务系统构成 | 第28-30页 |
| 2.1.3 不同角色参与协作的实现机制 | 第30-31页 |
| 2.1.4 不同角色参与协作的定位评估 | 第31-34页 |
| 2.1.5 协作服务设计干预方式 | 第34-35页 |
| 2.2 智障人士与公益服务案例 | 第35-46页 |
| 2.2.1 成年智障人士的特点 | 第35页 |
| 2.2.2 成年智障人士服务需求 | 第35-37页 |
| 2.2.3 国内外服务案例概览 | 第37-40页 |
| 2.2.4 典型案例分析 | 第40-46页 |
| 2.3 协作服务视角下的智障人士公益服务发展机会 | 第46-48页 |
| 2.3.1 参与者角色的转变 | 第46页 |
| 2.3.2 重构参与触发体验 | 第46-47页 |
| 2.3.3 匹配复合体验需求与资源 | 第47-48页 |
| 2.3.4 技术赋权下的网络平台构建 | 第48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 第三章 调研与协作模式分析 | 第49-84页 |
| 3.1 调研方法与框架 | 第49-51页 |
| 3.1.1 调研目的及方法 | 第49-50页 |
| 3.1.2 调研框架 | 第50-51页 |
| 3.2 弱势赋能服务案例调研 | 第51-63页 |
| 3.2.1 智障人士协作生产项目 | 第51-55页 |
| 3.2.2 实地考察与用户调研 | 第55-61页 |
| 3.2.3 调研总结与协作分析 | 第61-63页 |
| 3.3 社会融合服务案例调研 | 第63-79页 |
| 3.3.1 社群协作工作坊 | 第63-64页 |
| 3.3.2 智障人士协作意愿研究 | 第64-67页 |
| 3.3.3 社会参与者行为、动机与质量研究 | 第67-76页 |
| 3.3.4 参与动机矩阵分析 | 第76-77页 |
| 3.3.5 调研总结与协作分析 | 第77-79页 |
| 3.4 问题梳理 | 第79-81页 |
| 3.4.1 缺乏构建有效对话机制 | 第79-80页 |
| 3.4.2 协作层次单一且范围有限 | 第80页 |
| 3.4.3 协作驱动力弱且服务价值失衡 | 第80-81页 |
| 3.5 协作服务干预机会 | 第81-83页 |
| 3.5.1 协作关系再设计,拓展协作路径 | 第81-82页 |
| 3.5.2 丰富协作层次,扩展协作影响 | 第82页 |
| 3.5.3 用户共同参与,实现价值共创 | 第82-83页 |
| 本章小结 | 第83-84页 |
| 第四章 智障人士协作服务设计策略 | 第84-114页 |
| 4.1 协作服务系统构建原则 | 第84-90页 |
| 4.1.1 参与式主体能力挖掘 | 第84-85页 |
| 4.1.2 信任关系下多元协作路径搭建 | 第85-88页 |
| 4.1.3 多维度服务质量与体验提升 | 第88-89页 |
| 4.1.4 个体差异化引导 | 第89-90页 |
| 4.2 协作服务设计影响因素 | 第90-91页 |
| 4.2.1 时间因素 | 第90-91页 |
| 4.2.2 空间因素 | 第91页 |
| 4.2.3 心理因素 | 第91页 |
| 4.2.4 生理因素 | 第91页 |
| 4.3 协作机制 | 第91-100页 |
| 4.3.1 横向协作与纵向协作 | 第91-93页 |
| 4.3.2 构建协作关系 | 第93-95页 |
| 4.3.3 促使协作互动 | 第95-98页 |
| 4.3.4 延续协作体验 | 第98-100页 |
| 4.4 横向协作服务设计策略 | 第100-105页 |
| 4.4.1 形成线下协作,线上传播的循环服务模式 | 第100-101页 |
| 4.4.2 制定协作规则,满足差异化个体共同参与 | 第101-102页 |
| 4.4.3 构建协作工具与协作环境,刺激行为发生 | 第102-103页 |
| 4.4.4 创造情感化协作产出,延伸服务价值 | 第103-105页 |
| 4.5 纵向协作服务设计策略 | 第105-113页 |
| 4.5.1 构建线上-线下-线上复合服务模式 | 第105-106页 |
| 4.5.2 构建公益资源共享互助的虚拟社群 | 第106-109页 |
| 4.5.3 构建多层次协作体验匹配复合需求 | 第109-112页 |
| 4.5.4 构建智障人士公益资源互助的工具平台 | 第112-113页 |
| 本章小结 | 第113-114页 |
| 第五章 智障人士协作服务设计构想 | 第114-132页 |
| 5.1 服务设计目标与过程 | 第114-117页 |
| 5.1.1 设计目标 | 第114页 |
| 5.1.2 设计工具 | 第114-115页 |
| 5.1.3 设计流程 | 第115-117页 |
| 5.2 服务系统人物角色及典型场景 | 第117-122页 |
| 5.2.1 用户角色 | 第117-120页 |
| 5.2.2 典型场景 | 第120-122页 |
| 5.3 智障人士协作服务系统构建 | 第122-124页 |
| 5.3.1 服务内容 | 第122-124页 |
| 5.3.2 服务系统图 | 第124页 |
| 5.4 服务系统触点设计 | 第124-128页 |
| 5.5 设计测评与反思 | 第128-131页 |
| 5.5.1 协作行为与关系 | 第128-129页 |
| 5.5.2 系统弹性评估 | 第129-131页 |
| 本章小结 | 第131-132页 |
| 主要结论与展望 | 第132-134页 |
| 主要结论 | 第132-133页 |
| 展望 | 第133-134页 |
| 致谢 | 第134-135页 |
| 参考文献 | 第135-139页 |
| 附录一:论文中图片和表格来源索引 | 第139-142页 |
| 附录二:用户访谈脚本 | 第142-144页 |
| 附录三:作者攻读硕士学位期间的研究成果和项目 | 第144页 |