| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究问题的提出与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 电子政务服务质量 | 第10-11页 |
| 1.2.2 政府角色认知 | 第11-12页 |
| 1.2.3 行政审批服务满意度 | 第12-14页 |
| 1.3 理论基础 | 第14-15页 |
| 1.3.1 新公共服务理论 | 第14-15页 |
| 1.3.2 委托代理理论 | 第15页 |
| 1.4 研究方法与论文框架 | 第15-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第16-19页 |
| 2 研究设计 | 第19-26页 |
| 2.1 变量的选取和测量 | 第19-21页 |
| 2.2 模型构建与研究假设 | 第21-24页 |
| 2.3 问卷设计 | 第24页 |
| 2.4 问卷的发放与回收 | 第24-25页 |
| 2.5 分析方法 | 第25-26页 |
| 3 数据分析 | 第26-44页 |
| 3.1 预调查项目分析 | 第26-29页 |
| 3.2 正式调查分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 样本概况 | 第29-31页 |
| 3.2.2 信效度分析 | 第31-35页 |
| 3.3 描述性分析 | 第35-37页 |
| 3.4 方差分析 | 第37-40页 |
| 3.4.1 不同人口统计、社会特征的公众对质量感知的方差分析 | 第37-38页 |
| 3.4.2 不同人口统计、社会特征的公众满意度的方差分析 | 第38-40页 |
| 3.5 多元回归模型分析 | 第40-43页 |
| 3.5.1 质量感知回归分析 | 第40-41页 |
| 3.5.2 特定满意度和累积满意度回归分析 | 第41-43页 |
| 3.6 假设验证结果 | 第43-44页 |
| 4 结论与展望 | 第44-50页 |
| 4.1 研究的主要结论 | 第44-45页 |
| 4.2 研究的原因分析 | 第45-49页 |
| 4.2.1 信息资源整合度不高 | 第45-46页 |
| 4.2.2 行政审批网络使用率较低 | 第46-47页 |
| 4.2.3 缺乏以人为本的服务关怀 | 第47-49页 |
| 4.3 研究不足与未来研究 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 在学期间参加科研项目及发表论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |