| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究难点、创新点及论文框架 | 第15-16页 |
| 1.5.1 研究难点、创新点 | 第15页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 第二章 我国商业银行及工商银行石河子分行零售业务发展概述 | 第16-22页 |
| 2.1 我国商业银行零售业务特点及发展概况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 零售业务的特点及总体发展概况 | 第16-17页 |
| 2.1.2 零售负债业务发展概况 | 第17页 |
| 2.1.3 零售资产业务发展概况 | 第17-18页 |
| 2.1.4 零售中间业务发展概况 | 第18-19页 |
| 2.2 工商银行石河子分行零售业务发展现状 | 第19-20页 |
| 2.2.1 零售业务各项指标介绍 | 第19页 |
| 2.2.2 零售业务组织结构及人员状况 | 第19-20页 |
| 2.2.3 辖内网点服务渠道及业务品牌建设情况 | 第20页 |
| 2.3 工商银行石河子分行零售业务发展存在的问题 | 第20-22页 |
| 2.3.1 内外部优势不足,客户资源较少 | 第20-21页 |
| 2.3.2 人力资源管理僵化、岗位结构矛盾突出 | 第21页 |
| 2.3.3 部分产品体验感较弱、与市场脱节问题凸显 | 第21-22页 |
| 第三章 工商银行石河子分行零售业务发展环境分析 | 第22-29页 |
| 3.1 工商银行石河子分行零售业务发展的PEST分析 | 第22-25页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第24页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2 工商银行石河子分行零售业务发展的SWOT分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 工商银行石河子分行零售业务发展的优势分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 工商银行石河子分行零售业务发展的劣势分析 | 第26页 |
| 3.2.3 工商银行石河子分行零售业务发展的机会分析 | 第26-27页 |
| 3.2.4 工商银行石河子分行零售业务发展的威胁分析 | 第27-28页 |
| 3.2.5 工商银行石河子分行零售业务发展的SWOT分析总结 | 第28-29页 |
| 第四章 工商银行石河子分行零售业务发展战略模式研究 | 第29-36页 |
| 4.1 工商银行石河子分行零售业务战略定位 | 第29-30页 |
| 4.1.1 零售客户选择定位 | 第29页 |
| 4.1.2 零售产品选择定位 | 第29页 |
| 4.1.3 由同质向差异转变定位 | 第29-30页 |
| 4.2 工商银行石河子分行零售业务发展愿景及目标 | 第30-32页 |
| 4.2.1 建设具有城市特色的零售业务战略愿景 | 第30页 |
| 4.2.2 零售发展战略目标持续推进 | 第30-31页 |
| 4.2.3 零售业务盈利模式分配合理化 | 第31-32页 |
| 4.3 工商银行石河子分行零售业务发展产品战略 | 第32-33页 |
| 4.3.1 深挖金融主题卡的市场应用及拓展线上支付结算规模 | 第32页 |
| 4.3.2 推动消费金融业务的逐步深入 | 第32页 |
| 4.3.3 私人银行业务发展重点化 | 第32-33页 |
| 4.4 工商银行石河子分行零售业务发展渠道战略 | 第33-34页 |
| 4.4.1 标准化网点建设持续推进 | 第33页 |
| 4.4.2 大力发展互联网金融平台 | 第33-34页 |
| 4.4.3 大力发展社区金融服务 | 第34页 |
| 4.5 工商银行石河子分行零售业务发展员工战略 | 第34-36页 |
| 4.5.1 加大员工服务力度、增强员工服务品质 | 第34页 |
| 4.5.2 完善零售队伍及岗位体系建设 | 第34-36页 |
| 第五章 工商银行石河子分行零售业务发展对行业的启示 | 第36-40页 |
| 5.1 对银行业零售客户结构优化的启示 | 第36页 |
| 5.1.1 锁定优质客户群,调整客户结构 | 第36页 |
| 5.1.2 挖掘存量客户潜力,提升客户活跃度 | 第36页 |
| 5.2 对银行业提升零售金融产品竞争力的启示 | 第36-37页 |
| 5.2.1 建立零售金融产品创新机制 | 第36-37页 |
| 5.2.2 夯实重点金融产品创新发展基础 | 第37页 |
| 5.2.3 提升大零售金融产品应用推广水平 | 第37页 |
| 5.3 对银行业零售业务渠道建设的启示 | 第37-38页 |
| 5.3.1 加快营业网点的智能化、集约化发展 | 第37-38页 |
| 5.3.2 加大新型自助服务渠道的建设力度 | 第38页 |
| 5.3.3 加快新兴服务渠道的探索和覆盖 | 第38页 |
| 5.4 对银行业零售队伍建设的启示 | 第38-40页 |
| 5.4.1 打造零售内训师队伍 | 第38页 |
| 5.4.2 完善零售条线员工职业发展和晋升机制 | 第38-40页 |
| 第六章 工商银行石河子分行零售业务发展保障措施 | 第40-43页 |
| 6.1 建立全面风险管理机制 | 第40-41页 |
| 6.1.1 做好客户实名认证及账户清理工作 | 第40页 |
| 6.1.2 强化自助渠道风险控制 | 第40页 |
| 6.1.3 建立产品与风险的监测机制 | 第40-41页 |
| 6.1.4 完善业务发展和制度建设的关系 | 第41页 |
| 6.1.5 建立内控合规与社会责任良好关系 | 第41页 |
| 6.2 完善零售业务风险管理文化建设 | 第41-43页 |
| 6.2.1 完善零售业务风险管理制度建设 | 第41页 |
| 6.2.2 完善零售业务风险管理组织建设 | 第41-42页 |
| 6.2.3 完善零售业务风险管理意识培育 | 第42-43页 |
| 第七章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简介 | 第47-48页 |
| 附件 | 第48页 |
