| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究的目的与意义 | 第10页 |
| 1.3 电力企业远程费控业务的发展概况 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国内发展概况 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国外发展概况 | 第13-14页 |
| 1.4 课题研究的主要方法及内容 | 第14-17页 |
| 第2章 论文相关的理论与方法 | 第17-25页 |
| 2.1 流程与流程管理 | 第17-18页 |
| 2.2 用电信息采集过程与通信规约 | 第18-19页 |
| 2.3 费控与远程费控技术 | 第19-20页 |
| 2.4 供电企业远程费控业务主要内容 | 第20-21页 |
| 2.5 业务流程改进主要方法 | 第21-25页 |
| 2.5.1 流程描述方法 | 第21-22页 |
| 2.5.2 流程分析方法 | 第22-23页 |
| 2.5.3 流程再造 | 第23-25页 |
| 第3章 SY供电公司远程费控业务运行现状 | 第25-43页 |
| 3.1 SY供电公司业务背景 | 第25-26页 |
| 3.2 SY供电公司远程费控业务现状 | 第26-37页 |
| 3.2.1 远程费控业务及相关流程 | 第26-34页 |
| 3.2.2 SY供电公司用电信息采集系统 | 第34-35页 |
| 3.2.3 SY供电公司营销管理系统 | 第35-36页 |
| 3.2.4 远程费控业务运行效果 | 第36-37页 |
| 3.3 SY供电公司远程费控业务存在的主要问题及原因分析 | 第37-38页 |
| 3.3.1 客户满意度低 | 第37-38页 |
| 3.3.2 造成客户满意度低的原因分析 | 第38页 |
| 3.4 SY 公司远程费控业务中存在的典型问题 | 第38-40页 |
| 3.4.1 电费测算不准确 | 第38-39页 |
| 3.4.2 预警信息不及时 | 第39页 |
| 3.4.3 远程停/复电不及时 | 第39页 |
| 3.4.4 管理制度不完善 | 第39-40页 |
| 3.4.5 客户认知度低 | 第40页 |
| 3.5 远程费控业务及相关流程存在的典型问题的原因分析 | 第40-43页 |
| 3.5.1 支撑系统数据测算及现场表计采集数据不准确 | 第40页 |
| 3.5.2 支撑系统对接延时 | 第40-41页 |
| 3.5.3 停/复电流程管理混乱 | 第41-42页 |
| 3.5.4 客户认知及推广宣传力度较小 | 第42-43页 |
| 第4章 SY供电公司远程费控业务改进方案设计 | 第43-55页 |
| 4.1 远程费控业务改进基本思路 | 第43-44页 |
| 4.1.1 改进目标及原则 | 第43页 |
| 4.1.2 改进的基本步骤 | 第43-44页 |
| 4.2 SY供电公司远程费控业务改进计划 | 第44-45页 |
| 4.3 提升电费测算准确率 | 第45-46页 |
| 4.4 预警信息及时性改进 | 第46-48页 |
| 4.5 远程停/复电及时性改进 | 第48-51页 |
| 4.6 完善管理制度 | 第51-53页 |
| 4.7 加强培训与宣传力度 | 第53-55页 |
| 第5章 SY供电公司远程费控业务改进保障措施及效果评价 | 第55-61页 |
| 5.1 远程费控业务改进保障措施 | 第55-58页 |
| 5.1.1 建立培训日常化机制 | 第55-56页 |
| 5.1.2 建立内控保障机制 | 第56-58页 |
| 5.1.3 加强费控业务宣传 | 第58页 |
| 5.2 远程费控业务改进效果评价 | 第58-61页 |
| 5.2.1 客户满意度改进效果 | 第58-59页 |
| 5.2.2 费控业务可靠性改进效果 | 第59-61页 |
| 第6章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 总结 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
