| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路、创新点 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 本文创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 商业银行品牌声誉风险概述 | 第14-22页 |
| 2.1 商业银行品牌声誉风险的含义 | 第14页 |
| 2.2 商业银行品牌声誉风险的特点 | 第14-17页 |
| 2.2.1 商业银行品牌声誉风险的多样性 | 第15页 |
| 2.2.2 商业银行品牌声誉风险的关联性 | 第15页 |
| 2.2.3 商业银行品牌声誉风险的常态性 | 第15-16页 |
| 2.2.4 商业银行品牌声誉风险的复杂性 | 第16页 |
| 2.2.5 商业银行品牌声誉风险的被动性 | 第16-17页 |
| 2.3 研究商业银行品牌声誉风险的重要意义 | 第17-22页 |
| 2.3.1 品牌声誉对商业银行经营发展的作用 | 第17-18页 |
| 2.3.2 降低品牌声誉对商业银行造成的不利影响 | 第18-19页 |
| 2.3.3 优化商业银行品牌声誉，打造商业银行核心竞争力 | 第19-22页 |
| 第3章 导致商业银行品牌声誉风险的因素分析 | 第22-30页 |
| 3.1 商业银行内部风险诱发品牌声誉风险 | 第22-25页 |
| 3.1.1 信用风险诱发品牌声誉风险 | 第22页 |
| 3.1.2 市场风险诱发品牌声誉风险 | 第22-23页 |
| 3.1.3 操作风险诱发品牌声誉风险 | 第23页 |
| 3.1.4 法律风险诱发品牌声誉风险 | 第23页 |
| 3.1.5 国家风险诱发品牌声誉风险 | 第23页 |
| 3.1.6 战略风险诱发品牌声誉风险 | 第23-24页 |
| 3.1.7 流动性风险诱发品牌声誉风险 | 第24页 |
| 3.1.8 理财产品理解不周造成的品牌声誉风险 | 第24-25页 |
| 3.2 外部事件诱发商业银行品牌声誉风险 | 第25-30页 |
| 3.2.1 民事诉讼案件诱发品牌声誉风险 | 第25-26页 |
| 3.2.2 公众投诉诱发品牌声誉风险 | 第26-27页 |
| 3.2.3 金融犯罪案件诱发品牌声誉风险 | 第27页 |
| 3.2.4 监管机构行政处罚诱发品牌声誉风险 | 第27-28页 |
| 3.2.5 权威机构评级降低诱发品牌声誉风险 | 第28页 |
| 3.2.6 市场负面传言诱发品牌声誉风险 | 第28-29页 |
| 3.2.7 信息系统故障诱发品牌声誉风险 | 第29-30页 |
| 第4章 商业银行品牌声誉风险管理现状及存在的问题 | 第30-35页 |
| 4.1 我国商业银行品牌声誉风险管理发展现状 | 第30-32页 |
| 4.2 我国商业银行品牌声誉风险管理存在的问题 | 第32-35页 |
| 4.2.1 品牌声誉风险管理意识淡薄 | 第32页 |
| 4.2.2 尚未形成健全规范的品牌声誉风险管理机制 | 第32-33页 |
| 4.2.3 品牌声誉风险管理的组织架构不健全 | 第33页 |
| 4.2.4 品牌声誉风险管理方面缺少专业人才 | 第33-34页 |
| 4.2.5 基层分支机构在品牌声誉风险管理方面能力不足 | 第34-35页 |
| 第5章 商业银行品牌声誉风险管理措施 | 第35-42页 |
| 5.1 商业银行品牌声誉风险管理的必要性 | 第35-36页 |
| 5.2 商业银行品牌声誉风险防范措施 | 第36-39页 |
| 5.2.1 培育品牌声誉风险管理文化，建立专业管理团队 | 第36-37页 |
| 5.2.2 健全组织体系，完善品牌声誉风险管理组织机制 | 第37页 |
| 5.2.3 加强舆情监测，建立健全品牌声誉风险预警和处理机制 | 第37-38页 |
| 5.2.4 理顺公共关系，提升与相关部门的沟通能力 | 第38页 |
| 5.2.5 强化合规风险管理，提高服务效率 | 第38-39页 |
| 5.3 构建商业银行品牌文化，深化品牌声誉风险管理认识 | 第39-42页 |
| 5.3.1 强化商业银行品牌文化构建 | 第39-40页 |
| 5.3.2 促进商业银行品牌文化传播 | 第40-41页 |
| 5.3.3 强化商业银行品牌文化维护与创新 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
