| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 研究内容、方法及技术路线 | 第14-17页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3 相关理论及文献综述 | 第17-25页 |
| 1.3.1 体验营销相关理论与研究成果 | 第17-23页 |
| 1.3.2 企业环境分析相关理论 | 第23-25页 |
| 第二章 体验经济时代下我国实体书店的发展之路 | 第25-39页 |
| 2.1 我国实体书店发展的历史回顾 | 第25-27页 |
| 2.1.1 我国实体书店经历的五个时期 | 第25-26页 |
| 2.1.2 从历史进程看书业变化之动因 | 第26-27页 |
| 2.2 实体书店发展之现状 | 第27-34页 |
| 2.2.1 实体书店发展的宏观环境分析 | 第27-29页 |
| 2.2.2 国内外实体书店类型总结 | 第29-32页 |
| 2.2.3 我国实体书店遭遇困境的原因 | 第32-34页 |
| 2.3 体验经济时代下消费者行为和实体书店的发展趋势 | 第34-39页 |
| 2.3.1 体验经济时代下消费者购买行为的发展趋势 | 第34-35页 |
| 2.3.2 体验经济时代下读者阅读方式的转变 | 第35页 |
| 2.3.3 体验经济时代下实体书店的发展趋势 | 第35-37页 |
| 2.3.4 体验营销是实体书店转型的必然选择 | 第37-39页 |
| 第三章 上海三联书店创新阅读体验中心项目介绍及内外部环境分析 | 第39-47页 |
| 3.1 三联书店发展历程 | 第39页 |
| 3.2 上海三联创新阅读体验中心项目介绍 | 第39-41页 |
| 3.2.1 书店选址地点——朱家角环境概述 | 第39-40页 |
| 3.2.2 尚都里商业项目简介 | 第40页 |
| 3.2.3 三联创新阅读体验中心项目简介 | 第40-41页 |
| 3.3 营销内外部环境分析 | 第41-44页 |
| 3.3.1 外部环境分析 | 第41-43页 |
| 3.3.2 内部环境分析 | 第43-44页 |
| 3.4 三联创新阅读体验中心实施体验营销策略的优势资源 | 第44-47页 |
| 第四章 上海三联书店创新阅读体验中心的体验营销市场调研 | 第47-66页 |
| 4.1 与书店经营人士的深度访谈 | 第47-50页 |
| 4.1.1 访谈对象 | 第47页 |
| 4.1.2 访谈提纲 | 第47页 |
| 4.1.3 访谈总结 | 第47-50页 |
| 4.2 朱家角地区商业环境及消费者调研 | 第50-54页 |
| 4.2.1 朱家角商圈实地调研 | 第50-51页 |
| 4.2.2 朱家角客流群体调研 | 第51-54页 |
| 4.3 消费者问卷调研 | 第54-65页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第54-55页 |
| 4.3.2 问卷发放与回收 | 第55页 |
| 4.3.3 数据分析 | 第55-65页 |
| 4.4 调研总结 | 第65-66页 |
| 第五章 上海三联书店创新阅读体验中心的体验营销策略制定 | 第66-83页 |
| 5.1 创新阅读体验中心的全方位战略定位 | 第66-70页 |
| 5.2 体验营销策略制定 | 第70-74页 |
| 5.2.1 借感官创造体验 | 第70-71页 |
| 5.2.2 用情感增强体验 | 第71-72页 |
| 5.2.3 靠思考（文化）传递体验 | 第72-73页 |
| 5.2.4 借行动附加体验 | 第73页 |
| 5.2.5 以关联凝聚体验 | 第73-74页 |
| 5.3 关键体验触点的策略设计 | 第74-82页 |
| 5.3.1 设计体验触点的思路与方法 | 第74-76页 |
| 5.3.2 体验触点的设计依据 | 第76-77页 |
| 5.3.3 体验触点的内容设计 | 第77-82页 |
| 5.4 体验营销实施效果的评估与管理 | 第82-83页 |
| 结论 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 附录 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
