| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第11页 |
| 1.4 内容与框架 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1 “新网点主义” | 第13页 |
| 2.2 “网点转型” | 第13页 |
| 2.3 “银行网点转型3.0” | 第13-14页 |
| 第3章 南昌农商银行网点转型现状及转型成效分析 | 第14-22页 |
| 3.1 南昌农商银行网点转型现状 | 第14-16页 |
| 3.1.1 提出网点转型战略 | 第14页 |
| 3.1.2 优化网点布局 | 第14-15页 |
| 3.1.3 升级传统网点 | 第15页 |
| 3.1.4 打造流程银行 | 第15页 |
| 3.1.5 完善网点考核指标 | 第15-16页 |
| 3.2 南昌农商银行网点转型成效分析 | 第16-18页 |
| 3.2.1 客户体验感改善 | 第16-17页 |
| 3.2.2 业务办理效率、服务水平提高 | 第17页 |
| 3.2.3 业务水平逐年提升 | 第17-18页 |
| 3.3 客户体验满意度问卷调查分析 | 第18-20页 |
| 3.3.1 问卷调查描述 | 第18页 |
| 3.3.2 问卷调查基本分析 | 第18-19页 |
| 3.3.3 客户体验满意度结果分析 | 第19-20页 |
| 3.4 网点转型存在的问题及原因分析 | 第20-22页 |
| 3.4.1 网点布局不够合理 | 第20页 |
| 3.4.2 品牌知名度不够响 | 第20-21页 |
| 3.4.3 员工专业素质有待提高 | 第21页 |
| 3.4.4 网点转型发展思路还不够明晰 | 第21页 |
| 3.4.5 绩效考核机制还不够科学 | 第21页 |
| 3.4.6 机构人员配置还不够合理 | 第21页 |
| 3.4.7 个人理财产品不足 | 第21-22页 |
| 第4章 网点转型的成功模式借鉴 | 第22-26页 |
| 4.1 国外银行网点成功转型案例 | 第22-23页 |
| 4.1.1 美国花旗银行 | 第22页 |
| 4.1.2 英国巴克莱银行 | 第22-23页 |
| 4.2 国内银行网点成功转型案例 | 第23-24页 |
| 4.2.1 中信银行 | 第23-24页 |
| 4.2.2 招商银行 | 第24页 |
| 4.3 启示与实践 | 第24-26页 |
| 第5章 南昌农商银行网点转型的对策建议 | 第26-31页 |
| 5.1 效益与规模并重定位网点功能 | 第26-28页 |
| 5.1.1 保持一定总量水平总量调控 | 第26-27页 |
| 5.1.2 合理进行银行网点业务分类 | 第27-28页 |
| 5.2 以互联网思维创新产品和渠道 | 第28-29页 |
| 5.2.1 设立智慧网点,打通互联网金融营销渠道 | 第28页 |
| 5.2.2 发掘客户新需求,开发客户满意的金融产品 | 第28-29页 |
| 5.3 内外联动优化运营流程 | 第29页 |
| 5.3.1 采购智能电子设备,简化柜台办理流程 | 第29页 |
| 5.3.2 优化服务意识,制定服务标准 | 第29页 |
| 5.4 健全绩效考核和激励机制 | 第29-30页 |
| 5.4.1 制定综合考核指标,督导指标推进情况 | 第29-30页 |
| 5.4.2 完善考核激励机制,扩充骨干队伍 | 第30页 |
| 5.5 依托企业文化改变服务理念 | 第30-31页 |
| 5.5.1 大力宣扬银行网点服务理念 | 第30页 |
| 5.5.2 加强银行网点内部培训 | 第30-31页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第31-32页 |
| 6.1 研究结论 | 第31页 |
| 6.2 展望 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-34页 |
| 附录 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |