O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第10-11页 |
| 2.文献综述 | 第11-23页 |
| 2.1 O2O理论研究 | 第11-13页 |
| 2.1.1 O2O的概念 | 第11-12页 |
| 2.1.2 O2O的模式 | 第12-13页 |
| 2.2 顾客满意度基本理论研究 | 第13-16页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第13-15页 |
| 2.2.2 顾客满意度的概念 | 第15-16页 |
| 2.3 顾客满意度影响因素研究 | 第16-18页 |
| 2.3.1 线下顾客满意度影响因素 | 第16-17页 |
| 2.3.2 线上顾客满意度影响因素 | 第17-18页 |
| 2.4 团购研究综述 | 第18-22页 |
| 2.4.1 团购的定义 | 第18-19页 |
| 2.4.2 团购研究现状 | 第19-21页 |
| 2.4.3 团购顾客满意度影响因素研究 | 第21-22页 |
| 2.5 研究述评 | 第22-23页 |
| 3.O2O模式下汉庭酒店发展现状 | 第23-25页 |
| 3.1 汉庭酒店简介 | 第23页 |
| 3.2 汉庭酒店团购发展现状 | 第23-25页 |
| 4.O2O模式下汉庭酒店顾客满意度调查研究 | 第25-33页 |
| 4.1 研究模型与研究假设 | 第25-28页 |
| 4.1.1 研究模型 | 第25页 |
| 4.1.2 研究假设 | 第25-28页 |
| 4.2 调研设计 | 第28-29页 |
| 4.2.1 调查问卷结构 | 第28页 |
| 4.2.2 评价指标设计 | 第28-29页 |
| 4.3 调查对象和调查方式 | 第29页 |
| 4.3.1 调查对象 | 第29页 |
| 4.3.2 调查方式 | 第29页 |
| 4.3.3 调查数据回收 | 第29页 |
| 4.4 样本的概况分析 | 第29-33页 |
| 4.4.1 样本人口统计性分析 | 第29-31页 |
| 4.4.2 酒店团购频率分析 | 第31-32页 |
| 4.4.3 酒店团购网站分析 | 第32-33页 |
| 5.O2O模式下汉庭酒店顾客满意度实证分析 | 第33-44页 |
| 5.1 问卷数据描述性分析 | 第33-34页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第34-37页 |
| 5.2.1 数据的信度分析 | 第34-35页 |
| 5.2.2 数据的效度分析 | 第35-37页 |
| 5.3 因子分析 | 第37-38页 |
| 5.4 回归分析 | 第38-40页 |
| 5.5 影响因素满意度与重要度分析 | 第40-44页 |
| 5.5.1 影响因素的满意度分析 | 第40-42页 |
| 5.5.2 酒店改善因素的确定 | 第42-44页 |
| 6.结论与建议 | 第44-49页 |
| 6.1 结论 | 第44-45页 |
| 6.2 建议与对策 | 第45-49页 |
| 6.2.1 加强服务品质建设 | 第45-46页 |
| 6.2.2 加大网站建设力度 | 第46页 |
| 6.2.3 完善基础设施建设 | 第46-47页 |
| 6.2.4 培育品牌忠诚度 | 第47-49页 |
| 附录 调查问卷 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
