| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与内容 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5 研究框架 | 第18-19页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第19-28页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-25页 |
| 2.1.1 企业伦理行为 | 第19-20页 |
| 2.1.2 企业声誉 | 第20-21页 |
| 2.1.3 品牌关系质量 | 第21-24页 |
| 2.1.4 道德认同 | 第24-25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-28页 |
| 2.2.1 社会交换理论 | 第25页 |
| 2.2.2 品牌认知理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 企业公民理论 | 第26页 |
| 2.2.4 利益相关者理论 | 第26-28页 |
| 3 研究设计 | 第28-35页 |
| 3.1 研究假设与研究模型 | 第28-32页 |
| 3.1.1 研究假设 | 第28-31页 |
| 3.1.2 研究模型 | 第31-32页 |
| 3.2 研究工具 | 第32-35页 |
| 3.2.1 相关变量的测量 | 第32-33页 |
| 3.2.2 问卷设计 | 第33-35页 |
| 4 实证研究 | 第35-47页 |
| 4.1 样本选取与说明 | 第35-37页 |
| 4.1.1 样本选取 | 第35页 |
| 4.1.2 样本说明 | 第35-37页 |
| 4.2 信度与效度检验 | 第37-40页 |
| 4.2.1 变量的信度检验 | 第37页 |
| 4.2.2 量表的效度检验 | 第37-40页 |
| 4.3 变量的相关分析 | 第40页 |
| 4.4 回归分析与假设检验 | 第40-46页 |
| 4.4.1 主效应与企业声誉的中介作用检验 | 第40-44页 |
| 4.4.2 道德认同的调节作用检验 | 第44-46页 |
| 4.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 5 研究结论与管理启示 | 第47-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-49页 |
| 5.1.1 顾客导向的企业伦理行为的具体内容和测量量表 | 第47页 |
| 5.1.2 顾客导向的企业伦理行为的影响作用 | 第47页 |
| 5.1.3 企业声誉的中介作用 | 第47-48页 |
| 5.1.4 道德认同的调节作用 | 第48-49页 |
| 5.2 管理启示 | 第49-52页 |
| 5.2.1 重视顾客导向的企业伦理建设 | 第49-50页 |
| 5.2.2 注重企业声誉的维护与提升 | 第50-51页 |
| 5.2.3 激发顾客的道德认同感 | 第51-52页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录一：调查问卷 | 第59-63页 |
| 附录二：攻读学位期间发表的论文 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |