| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-16页 |
| 1.1.1 网络零售概述 | 第8-11页 |
| 1.1.2 退货政策概述 | 第11-16页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与内容框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.3.3 主要内容 | 第19页 |
| 1.4 论文创新点 | 第19-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-24页 |
| 2.1 网络零售商退货政策宽松水平的测度研究 | 第20-21页 |
| 2.2 影响退货政策宽松水平的因素研究 | 第21-24页 |
| 3 研究模型与研究方法 | 第24-29页 |
| 3.1 研究模型 | 第24-28页 |
| 3.1.1 网络零售商退货政策宽松水平评价指标 | 第24-26页 |
| 3.1.2 影响网络零售商退货政策宽松水平的因素 | 第26页 |
| 3.1.3 影响因素测度 | 第26-27页 |
| 3.1.4 研究模型 | 第27-28页 |
| 3.2 研究方法 | 第28-29页 |
| 3.2.1 数据来源 | 第28页 |
| 3.2.2 数据分析方法 | 第28-29页 |
| 4 数据分析 | 第29-39页 |
| 4.1 样本企业特征分析 | 第29-35页 |
| 4.1.1 网络零售商分布情况 | 第29页 |
| 4.1.2 网络零售商退货政策特征 | 第29-33页 |
| 4.1.3 网络零售商退货政策宽松水平的聚类分析 | 第33-35页 |
| 4.2 模型结果 | 第35-39页 |
| 4.2.1 网络零售商退货政策宽松水平与各因素回归结果 | 第35-36页 |
| 4.2.2 企业退货政策各维度宽松水平与各因素的回归结果 | 第36-39页 |
| 5 研究结论 | 第39-41页 |
| 5.1 网络零售商退货政策宽松水平聚类分析研究结论 | 第39页 |
| 5.2 各因素对网络零售商退货政策宽松水平影响作用的研究结论 | 第39-40页 |
| 5.3 各因素对退货政策4个维度宽松水平影响作用的研究结论 | 第40-41页 |
| 6 对策建议和研究局限 | 第41-44页 |
| 6.1 对策建议 | 第41-42页 |
| 6.2 研究局限 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-54页 |
| A. 作者攻读硕士学位期间发表的论文 | 第48页 |
| B. 网络零售商退货政策宽松水平层级聚类分析的群集成员表 | 第48-54页 |
