摘要 | 第4-5页 |
Abstract | 第5-6页 |
一、绪论 | 第9-18页 |
(一) 研究背景及意义 | 第9-11页 |
(二) 研究综述 | 第11-14页 |
(三) 研究内容、框架及方法 | 第14-15页 |
(四) 基本概念 | 第15-16页 |
(五) 相关理论 | 第16-18页 |
二、满意度测评方法与设计 | 第18-26页 |
(一) 确定调查对象 | 第18-19页 |
(二) 问卷设计 | 第19-20页 |
(三) 预调查 | 第20-21页 |
(四) 正式调查 | 第21-23页 |
(五) 质量控制 | 第23-24页 |
(六) 样本特征 | 第24-26页 |
三、文昌市基本公共卫生服务项目实施情况 | 第26-38页 |
(一) 文昌市总体概况 | 第26页 |
(二) 项目概况 | 第26-31页 |
(三) 项目知晓情况 | 第31-34页 |
(四) 项目利用情况 | 第34-36页 |
(五) 项目落实情况 | 第36-38页 |
四、文昌市基本公共服务项目公众满意度现状 | 第38-42页 |
(一) 总体满意度描述统计 | 第38-39页 |
(二) 具体项目满意度描述统计 | 第39-40页 |
(三) 项目提供机构满意度描述统计 | 第40-41页 |
(四) 项目提供人员满意度描述统计 | 第41-42页 |
五、影响文昌市基本公共服务项目公众满意度的因素分析 | 第42-62页 |
(一) 个人特征对满意度的影响分析 | 第42-51页 |
(二) 项目知晓情况对满意度的影响分析 | 第51-53页 |
(三) 项目利用情况对满意度的影响分析 | 第53-55页 |
(四) 项目落实情况对满意度的影响分析 | 第55-62页 |
六、对策建议 | 第62-67页 |
(一) 受教育程度层面的满意度提升对策 | 第62-63页 |
(二) 城乡差异层面的满意度提升对策 | 第63页 |
(三) 提高项目利用率 | 第63-65页 |
(四) 加快项目落实 | 第65-67页 |
七、研究结论 | 第67-68页 |
参考文献 | 第68-70页 |
附录 | 第70-77页 |
致谢 | 第77页 |