C银行私人银行业务发展研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-17页 |
| 1.2.3 现有研究评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容及思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 私人银行业务相关理论概述 | 第19-22页 |
| 2.1 私人银行业务概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 私人银行业务定义 | 第19页 |
| 2.1.2 私人银行业务服务对象 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 差异化营销理论 | 第20页 |
| 2.2.2 服务营销理论 | 第20-22页 |
| 第三章 C银行私人银行业务发展现状分析 | 第22-31页 |
| 3.1 C银行简介 | 第22页 |
| 3.2 C银行私人银行业务发展基本情况 | 第22-28页 |
| 3.2.1 C银行私人银行客户分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 C银行私人银行业务发展模式 | 第24-28页 |
| 3.2.2.1 组织结构 | 第24页 |
| 3.2.2.2 C银行私人银行业务服务策略 | 第24-25页 |
| 3.2.2.3 C银行私人银行产品策略 | 第25-26页 |
| 3.2.3.4 C银行私人银行客户服务体系 | 第26-28页 |
| 3.3 C银行私人银行业务发展SWOT分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 优势分析(S) | 第28页 |
| 3.3.2 劣势分析(W) | 第28-29页 |
| 3.3.3 机遇分析(O) | 第29页 |
| 3.3.4 威胁分析(T) | 第29-31页 |
| 第四章 C银行私人银行业务发展存在的问题 | 第31-37页 |
| 4.1 业务品牌知名度低 | 第31-32页 |
| 4.1.1 对私人银行业务推广不够 | 第31-32页 |
| 4.1.2 管理者重视度不足 | 第32页 |
| 4.2 产品及服务缺乏竞争力 | 第32-34页 |
| 4.2.1 产品竞争力不足 | 第32-33页 |
| 4.2.2 服务质量不高 | 第33-34页 |
| 4.3 人员队伍建设薄弱 | 第34页 |
| 4.3.1 专业客户经理缺乏 | 第34页 |
| 4.3.2 从业者能力素养不足 | 第34页 |
| 4.3.3 人才流失问题严重 | 第34页 |
| 4.4 信息化系统支撑不足 | 第34-35页 |
| 4.4.1 技术支撑能力不足 | 第34-35页 |
| 4.4.2 信息系统不完善 | 第35页 |
| 4.5 组织框架存在缺陷 | 第35-36页 |
| 4.5.1 组织结构不健全 | 第35页 |
| 4.5.2 缺乏专门的服务渠道 | 第35页 |
| 4.5.3 客户分层管理体系不完善 | 第35-36页 |
| 4.6 营销渠道偏窄 | 第36-37页 |
| 4.6.1 客户来源单一 | 第36页 |
| 4.6.2 内外部联动成效较差 | 第36-37页 |
| 第五章 国内外私人银行业务发展经验 | 第37-43页 |
| 5.1 国外私人银行业务发展分析 | 第37-38页 |
| 5.1.1 瑞士银行私人银行业务发展特点 | 第37页 |
| 5.1.2 美国银行私人银行业务发展特点 | 第37-38页 |
| 5.2 国内私人银行业务发展分析 | 第38-41页 |
| 5.2.1 国内商业银行私人银行市场现状 | 第38-39页 |
| 5.2.2 国内私人银行业务发展特点 | 第39-40页 |
| 5.2.3 工商银行私人银行业务发展特点 | 第40页 |
| 5.2.4 民生银行私人银行业务发展特点 | 第40-41页 |
| 5.3 国内外私人银行业务发展成功经验启示 | 第41-43页 |
| 第六章 C银行私人银行业务发展对策 | 第43-49页 |
| 6.1 强化银行品牌建设 | 第43-44页 |
| 6.1.1 提高战略重视程度 | 第43页 |
| 6.1.2 加强品牌化建设 | 第43页 |
| 6.1.3 建立分层服务品牌 | 第43-44页 |
| 6.2 提升产品及服务创新能力 | 第44页 |
| 6.2.1 加大产品创设力度 | 第44页 |
| 6.2.2 加强产品创新 | 第44页 |
| 6.2.3 根据客户需求提升服务能力 | 第44页 |
| 6.3 建立专业化人才队伍 | 第44-45页 |
| 6.3.1 建立标准化服务团队 | 第44-45页 |
| 6.3.2 强化人才任用机制建设 | 第45页 |
| 6.3.3 强化内部人才培养体系建设 | 第45页 |
| 6.3.4 完善外包服务体系 | 第45页 |
| 6.4 加强信息系统支撑 | 第45-46页 |
| 6.4.1 完善客户信息系统 | 第45-46页 |
| 6.4.2 充分利用数据技术分析客户需求 | 第46页 |
| 6.4.3 构建银行内部员工沟通平台 | 第46页 |
| 6.5 完善企业内部组织结构 | 第46-48页 |
| 6.5.1 强化自身服务营销体系 | 第46页 |
| 6.5.2 进一步强化营销支持工作 | 第46-47页 |
| 6.5.3 积极吸收国外先进经验 | 第47页 |
| 6.5.4 强化客户管理体系建设 | 第47页 |
| 6.5.5 强化营销体系建设 | 第47-48页 |
| 6.6 建立内外部联动机制 | 第48-49页 |
| 6.6.1 加强与行内部门的合作 | 第48页 |
| 6.6.2 加强与集团成员公司的合作 | 第48页 |
| 6.6.3 优化联动考核制度 | 第48-49页 |
| 第七章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 7.1 研究结论 | 第49页 |
| 7.2 研究局限性 | 第49页 |
| 7.3 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
