| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| CHAPTER ONE: INTRODUCTION | 第10-20页 |
| 1.1 Introduction | 第10-13页 |
| 1.1.1 Background and Problem Statement | 第10-13页 |
| 1.2 Research Objectives and Research questions | 第13-14页 |
| 1.3 Research Content | 第14页 |
| 1.4 Research Significance | 第14-16页 |
| 1.5 Research Method | 第16-17页 |
| 1.6 Structure of the thesis | 第17-19页 |
| 1.7 Summary of Chapter | 第19-20页 |
| CHAPTER 2: STUDY DOMAIN | 第20-30页 |
| 2.1 Study Area | 第20-23页 |
| 2.1.1 Introduction to BRT | 第20-21页 |
| 2.1.2 Features of BRT | 第21页 |
| 2.1.3 Benefits of BRT system | 第21-23页 |
| 2.2 General Public Transport Situations in Ghana | 第23-25页 |
| 2.3 Urban Transportation Supply | 第25-29页 |
| 2.3.1 The Transportation Network | 第25-26页 |
| 2.3.2 The Units of Conveyance | 第26-28页 |
| Road Transport | 第26页 |
| Bus | 第26-27页 |
| Railway Transport | 第27页 |
| Ferry | 第27页 |
| Domestic Air Travel | 第27-28页 |
| Maritime Transportation | 第28页 |
| 2.3.3 Traffic Control | 第28-29页 |
| 2.4 Operational definition of Keywords | 第29页 |
| 2.5 Summary of Chapter | 第29-30页 |
| CHAPTER 3: THEORETICAL FRAMEWORK | 第30-35页 |
| 3.1 Theory of Sustainable Transport System and Sustainability | 第30页 |
| 3.2 Theory of Customer Satisfaction | 第30-32页 |
| 3.2.1 Assimilation Theory | 第31页 |
| 3.2.2 Contrast Theory | 第31-32页 |
| 3.2.3 Disconfirmation Theory | 第32页 |
| 3.3 Theory of Service Quality | 第32-34页 |
| 3.4 Chapter summary | 第34-35页 |
| CHAPTER 4: LITERATURE AND HYPOTHESES | 第35-52页 |
| 4.1 Literature Review on Service Quality | 第35-49页 |
| 4.1.1 Literature review on Customer Satisfaction | 第42-44页 |
| 4.1.2 Hypotheses Formulation | 第44-49页 |
| 4.2 Conceptual model of the study | 第49-51页 |
| 4.2.1 Justification of SERVQUAL model | 第50-51页 |
| 4.3 Summary of chapter | 第51-52页 |
| CHAPTER 5: RESEARCH METHODOLOGY | 第52-61页 |
| 5.1 Study Population and Data Collection | 第52-53页 |
| 5.2 Respondents Profile | 第53-55页 |
| 5.3 Constructs Operationalization | 第55-56页 |
| 5.3.1 Service Quality | 第55-56页 |
| 5.3.2 Customer Satisfaction | 第56页 |
| 5.4 Data Analysis | 第56-58页 |
| 5.4.1 Analysis Tools and Methods | 第57页 |
| 5.4.2 Construct Validity and Reliability | 第57-58页 |
| 5.5 Research Design | 第58-59页 |
| 5.6 Steps in Methodology | 第59-61页 |
| CHAPTER 6: STUDY RESULTS | 第61-73页 |
| 6.1 Results of face-to-face Interview | 第61-65页 |
| 6.2 Results of the survey | 第65-72页 |
| 6.3 Chapter Summary | 第72-73页 |
| CHAPTER 7: MAJOR FINDINGS AND CONCLUSION | 第73-81页 |
| 7.1 Quantitative research findings | 第73-76页 |
| 7.2 Suggestions for Improvements in Service quality | 第76-78页 |
| 7.3 Conclusion | 第78-79页 |
| 7.4 Recommendation | 第79页 |
| 7.5 Contribution of the study using SERVQUAL | 第79-80页 |
| 7.6 Limitations and Future research | 第80-81页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第81-82页 |
| REFERENCES | 第82-90页 |
| APPENDICES | 第90-102页 |
