企业—顾客互动对顾客再购意愿的影响研究
| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的 | 第15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法及技术路线图 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第17-19页 |
| 1.5 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-34页 |
| 2.1 企业-顾客互动的研究概述 | 第20-26页 |
| 2.1.1 企业-顾客互动的概念及维度 | 第20-24页 |
| 2.1.2 企业-顾客互动的相关研究 | 第24-26页 |
| 2.2 顾客价值的研究概述 | 第26-30页 |
| 2.2.1 顾客价值的概念及维度 | 第26-29页 |
| 2.2.2 顾客价值的相关研究 | 第29-30页 |
| 2.3 顾客再购意愿的研究概述 | 第30-33页 |
| 2.3.1 顾客再购意愿的概念 | 第31-32页 |
| 2.3.2 顾客再购意愿的相关研究 | 第32-33页 |
| 2.4 文献评述 | 第33-34页 |
| 第3章 研究设计与研究方法 | 第34-47页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第34-36页 |
| 3.1.1 S-O-R模型 | 第34-35页 |
| 3.1.2 构建研究模型 | 第35-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-41页 |
| 3.2.1 员工-顾客互动与顾客价值 | 第37-38页 |
| 3.2.2 产品-顾客互动与顾客价值 | 第38-39页 |
| 3.2.3 品牌-顾客互动与顾客价值 | 第39-40页 |
| 3.2.4 顾客价值与再购意愿 | 第40页 |
| 3.2.5 顾客价值的中介作用 | 第40-41页 |
| 3.3 变量测量 | 第41-45页 |
| 3.3.1 企业-顾客互动 | 第41-44页 |
| 3.3.2 顾客价值 | 第44-45页 |
| 3.3.3 顾客再购意愿 | 第45页 |
| 3.4 问卷设计及优化 | 第45-46页 |
| 3.5 数据收集 | 第46-47页 |
| 第4章 数据分析 | 第47-56页 |
| 4.1 同源偏差检验 | 第47页 |
| 4.2 信度和效度检验 | 第47-52页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第47-50页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第50-52页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第52-55页 |
| 4.3.1 样本的描述性统计 | 第52-53页 |
| 4.3.2 变量的描述性统计 | 第53-55页 |
| 4.4 相关分析 | 第55-56页 |
| 第5章 回归分析 | 第56-69页 |
| 5.1 企业-顾客互动对顾客价值的影响 | 第56-60页 |
| 5.1.1 企业-顾客互动对顾客功能性价值的影响 | 第56-58页 |
| 5.1.2 企业-顾客互动对顾客社会性价值的影响 | 第58-59页 |
| 5.1.3 企业-顾客互动对顾客认知性价值的影响 | 第59-60页 |
| 5.2 顾客价值对顾客再购意愿的影响 | 第60-62页 |
| 5.3 顾客价值的中介作用 | 第62-69页 |
| 5.3.1 顾客功能性价值的中介作用 | 第62-64页 |
| 5.3.2 顾客认知性价值的中介作用 | 第64-66页 |
| 5.3.3 顾客社会性价值的中介作用 | 第66-69页 |
| 第6章 研究结果与展望 | 第69-74页 |
| 6.1 研究结果与讨论 | 第69-71页 |
| 6.2 管理启示 | 第71-72页 |
| 6.3 研究局限性及未来展望 | 第72-74页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第72页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 附录 | 第81-85页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第85页 |
