| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7页 |
| 1.2 质量管理体系国内外研究现状 | 第7-9页 |
| 1.3 质量管理体系存在的问题 | 第9-10页 |
| 1.4 本文的研究思路 | 第10页 |
| 1.5 本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 质量管理体系相关概述 | 第11-26页 |
| 2.1 质量管理体系概述 | 第11-15页 |
| 2.1.1 ISO 9000 族标准的由来和发展 | 第11-13页 |
| 2.1.2 ISO 9000 族标准结构 | 第13页 |
| 2.1.3 ISO 9001 质量管理体系结构及主要特征 | 第13-15页 |
| 2.2 过程方法 | 第15-24页 |
| 2.2.1 过程相关概念 | 第15-20页 |
| 2.2.2 质量管理系统方法与过程方法 | 第20-22页 |
| 2.2.3 多元过程能力 | 第22-24页 |
| 2.3 产品质量特性 | 第24-25页 |
| 2.3.1 定义 | 第24页 |
| 2.3.2 产品质量特性分类 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 质量管理体系分析 | 第26-34页 |
| 3.1 管理体系分析的概念和意义 | 第26-29页 |
| 3.1.1 体系分析的概述 | 第26页 |
| 3.1.2 体系分析的意义 | 第26-27页 |
| 3.1.3 管理体系分析的程序构成 | 第27-28页 |
| 3.1.4 管理体系分析的内容 | 第28页 |
| 3.1.5 管理体系分析的特点 | 第28-29页 |
| 3.2 质量管理体系分析 | 第29-33页 |
| 3.2.1 质量管体系整体分析 | 第29-31页 |
| 3.2.2 质量管体系结构分析 | 第31-33页 |
| 3.2.3 质量管理体系存在问题的原因分析 | 第33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 质量管理体系的过程化管理与审核 | 第34-51页 |
| 4.1 质量管理体系的控制要点 | 第34-35页 |
| 4.2 质量管理体系的过程化管理 | 第35-38页 |
| 4.2.1 以过程为基础的质量管理体系模式 | 第35-36页 |
| 4.2.2 现代企业过程模型分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 过程与结果的关系 | 第37-38页 |
| 4.3 质量管理体系的审核 | 第38-50页 |
| 4.3.1 审核的概念及分类 | 第38-40页 |
| 4.3.2 质量管理体系审核 | 第40-42页 |
| 4.3.3 过程审核 | 第42-46页 |
| 4.3.4 产品审核 | 第46-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 实证分析 | 第51-84页 |
| 5.1 公司概况 | 第51-52页 |
| 5.2 JY 公司质量管理体系存在的问题及原因分析 | 第52-53页 |
| 5.3 JY 公司质量管理体系优化方案 | 第53页 |
| 5.4 JY 公司质量管理体系优化方案实施 | 第53-58页 |
| 5.4.1 过程化管理 | 第53-58页 |
| 5.4.2 质量管理体系评价方式改进 | 第58页 |
| 5.5 JY 公司内部审核案例 | 第58-82页 |
| 5.5.1 体系审核 | 第58-63页 |
| 5.5.2 过程审核 | 第63-72页 |
| 5.5.3 产品审核 | 第72-82页 |
| 5.6 本章小结 | 第82-84页 |
| 结束语 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87页 |