交互形式对顾客契合的影响机制研究--基于社交媒体平台
| 摘 要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究路线与内容安排 | 第15-19页 |
| 1.4.1 研究路线 | 第15-16页 |
| 1.4.2 内容安排 | 第16-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-27页 |
| 2.1 顾客契合的定义 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客契合的维度分析 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客契合的测量 | 第21-22页 |
| 2.4 顾客契合的前置因素与后置因素 | 第22-23页 |
| 2.5 与顾客契合相近的概念辨析 | 第23-24页 |
| 2.6 顾客契合相关的理论基础 | 第24-27页 |
| 2.6.1 关系营销范式 | 第24-25页 |
| 2.6.2 服务主导逻辑 | 第25-27页 |
| 第3章 研究假设和模型构建 | 第27-33页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-31页 |
| 3.1.1 交互形式 | 第27-28页 |
| 3.1.2 微博主类型的调节作用 | 第28-29页 |
| 3.1.3 顾客介入与顾客契合 | 第29-30页 |
| 3.1.4 顾客契合与在线口碑 | 第30-31页 |
| 3.2 研究模型 | 第31-33页 |
| 第4章 研究设计 | 第33-39页 |
| 4.1 量表开发与问卷设计 | 第33-35页 |
| 4.1.1 量表开发 | 第33-34页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.2 问卷投放对象 | 第35-36页 |
| 4.3 问卷的前测与修改 | 第36页 |
| 4.4 问卷投放与筛选 | 第36-39页 |
| 4.4.1 问卷投放 | 第36页 |
| 4.4.2 问卷筛选 | 第36-39页 |
| 第5章 数据处理与假设验证 | 第39-51页 |
| 5.1 数据描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 5.2 探索性因子分析 | 第41-42页 |
| 5.3 问卷的信度和效度分析 | 第42-44页 |
| 5.3.1 信度分析 | 第42页 |
| 5.3.2 效度分析 | 第42-44页 |
| 5.4 研究假设验证分析 | 第44-51页 |
| 5.4.1 交互形式的主效应分析 | 第44-45页 |
| 5.4.2 关注偏好的调节作用分析 | 第45-46页 |
| 5.4.3 结构方程模型分析 | 第46-48页 |
| 5.4.4 消费者契合的中介作用探讨 | 第48-51页 |
| 第6章 研究结论与贡献 | 第51-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-53页 |
| 6.2 研究贡献与创新点 | 第53页 |
| 6.3 管理启示 | 第53-55页 |
| 第7章 研究局限性与未来研究 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 调查问卷 | 第61-69页 |
| 致谢 | 第69-73页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第73页 |
