| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 公众满意度国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 期望失验国内外研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 技术路线和结构安排 | 第19-20页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第20页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第20-22页 |
| 第2章 概念与理论基础 | 第22-28页 |
| 2.1 概念解释 | 第22-24页 |
| 2.1.1 期望 | 第22页 |
| 2.1.2 政府服务质量 | 第22-23页 |
| 2.1.3 失验 | 第23-24页 |
| 2.1.4 公众满意度 | 第24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-28页 |
| 第3章 假设、变量与实验设计 | 第28-41页 |
| 3.1 研究假设 | 第28-29页 |
| 3.2 变量操作化 | 第29-31页 |
| 3.3 调查实验 | 第31-33页 |
| 3.3.1 调查实验的含义 | 第31页 |
| 3.3.2 调查实验与传统问卷调查比较 | 第31-32页 |
| 3.3.3 调查实验方法在国内外发展 | 第32-33页 |
| 3.4 调查实验设计和实施 | 第33-41页 |
| 3.4.1 选择调查实验的对象 | 第33-36页 |
| 3.4.2 实验设计和干预 | 第36-40页 |
| 3.4.3 调查实验问卷设置 | 第40-41页 |
| 第4章 数据分析 | 第41-53页 |
| 4.1 干预分配及平衡性检测 | 第41页 |
| 4.2 干预效果 | 第41-42页 |
| 4.3 数据分析 | 第42-53页 |
| 4.3.1 描述性分析 | 第42-45页 |
| 4.3.2 基于回归的路径分析 | 第45-46页 |
| 4.3.3 基于期望的线性回归分析 | 第46-50页 |
| 4.3.4 基于政府服务质量的线性回归分析 | 第50-53页 |
| 第5章 结论与政策意见 | 第53-56页 |
| 5.1 结果讨论 | 第53-54页 |
| 5.2 政策意见 | 第54-56页 |
| 5.2.1 基于公民期望对公众满意度影响的反思 | 第54页 |
| 5.2.2 基于政府服务质量对公众满意度影响的反思 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-74页 |
| 附录1 | 第64-66页 |
| 附件2 | 第66-68页 |
| 附件3 | 第68-70页 |
| 附录4 | 第70-72页 |
| 附件5 | 第72-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第74页 |
| 发表论文 | 第74页 |