| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 问题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 论文研究思路及方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 理论工具及文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 六西格玛管理内涵及DMAIC模型 | 第13-18页 |
| 2.1.1 六西格玛管理内涵 | 第13-15页 |
| 2.1.2 DMAIC模型 | 第15-18页 |
| 2.2 六西格玛DMAIC模型用于流程改进 | 第18-23页 |
| 2.2.1 DMAIC模型在流程改进中的应用 | 第18-21页 |
| 2.2.2 DMAIC模型应用现状评述 | 第21-23页 |
| 第三章 D物流公司海运部现状分析 | 第23-27页 |
| 3.1 D物流公司介绍 | 第23-24页 |
| 3.2 D物流公司海运部面临的问题 | 第24-25页 |
| 3.3 D物流公司海运部实施六西格玛DMAIC方法的必要性和可行性 | 第25-27页 |
| 第四章 基于六西格玛DMAIC方法的业务流程改进 | 第27-62页 |
| 4.1 定义阶段 | 第27-34页 |
| 4.1.1 识别需要改进的项目 | 第27-29页 |
| 4.1.2 确定研究流程的范围 | 第29-33页 |
| 4.1.3 确定关键客户需求 | 第33页 |
| 4.1.4 确定流程改进目标 | 第33-34页 |
| 4.2 测量阶段 | 第34-38页 |
| 4.2.1 数据收集计划 | 第36-37页 |
| 4.2.2 流程表现评价 | 第37-38页 |
| 4.3 分析阶段 | 第38-49页 |
| 4.3.1 因果图分析 | 第39-44页 |
| 4.3.2 绘制现有流程图 | 第44页 |
| 4.3.3 原因分析表 | 第44-49页 |
| 4.4 改进阶段 | 第49-59页 |
| 4.4.1 确定改进措施 | 第49-51页 |
| 4.4.2 改进业务流程图 | 第51-54页 |
| 4.4.3 新流程试行计划 | 第54-59页 |
| 4.5 控制阶段 | 第59-62页 |
| 4.5.1 控制举措 | 第59-60页 |
| 4.5.2 流程规范化和文件化 | 第60-61页 |
| 4.5.3 绩效考核 | 第61页 |
| 4.5.4 改善效果评价 | 第61-62页 |
| 第五章 总结与展望 | 第62-66页 |
| 5.1 研究总结 | 第62-63页 |
| 5.2 成功经验 | 第63-65页 |
| 5.2.1 选择合适的流程改进工具 | 第63-64页 |
| 5.2.2 选择合适的项目和团队 | 第64-65页 |
| 5.3 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |