基于顾客感知的网约车顾客满意度测评研究
| 中文摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5 创新性 | 第19-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-26页 |
| 2.1 顾客满意度 | 第20页 |
| 2.2 感知电子服务质量 | 第20-24页 |
| 2.3 顾客感知价值 | 第24-25页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第25-26页 |
| 第3章 网约车顾客满意度测评存在问题 | 第26-31页 |
| 3.1 测评主体方面的问题 | 第26-27页 |
| 3.2 测评方式方面的问题 | 第27-28页 |
| 3.3 测评内容方面的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 测评结果方面的问题 | 第29-31页 |
| 第4章 网约车顾客满意度模型构建及量表设计 | 第31-37页 |
| 4.1 研究假设 | 第31-33页 |
| 4.2 模型构建 | 第33-35页 |
| 4.3 量表设计 | 第35-37页 |
| 第5章 网约车顾客满意度调查及实证分析 | 第37-54页 |
| 5.1 问卷调查 | 第37-39页 |
| 5.2 信度与效度检验 | 第39-41页 |
| 5.3 描述性统计 | 第41-42页 |
| 5.4 模型适配度检验 | 第42-43页 |
| 5.5 路径系数分析 | 第43-47页 |
| 5.6 顾客满意度指数计算与分析 | 第47-49页 |
| 5.7 建议 | 第49-54页 |
| 第6章 总结与展望 | 第54-57页 |
| 6.1 结论 | 第54-55页 |
| 6.2 局限性 | 第55页 |
| 6.3 未来研究展望 | 第55-57页 |
| 附录A | 第57-63页 |
| 附录B | 第63-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第77页 |
